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青島雙瑞攜手瑞泰信息打造全渠道的客戶營銷管理系統(tǒng)

2020-08-06

客戶概述

青島雙瑞是中國船舶重工股份有限公司的控股子公司，主要從事海洋環(huán)境腐蝕控制與水處理技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)施工、試驗(yàn)檢測及工程總承包。作為全球一指可數(shù)的已獲得世界7大主流船級(jí)社認(rèn)證的供應(yīng)商，青島雙瑞制造的船舶壓載水管理系統(tǒng)市場占有率居世界前列，電解制氯產(chǎn)品在核電領(lǐng)域市場占有率高達(dá)90%，腐蝕控制產(chǎn)品市場占有率接近三分之一。其銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、美洲、歐洲、中東等地區(qū)的30個(gè)國家和70個(gè)港口，全球業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

當(dāng)下正處于全球制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型方興未艾的時(shí)期，如何提高服務(wù)體驗(yàn)、提升客戶滿意度已經(jīng)成了行業(yè)龍頭企業(yè)在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。為此，中國船舶重工股份有限公司控股子公司——青島雙瑞的CRM項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

 

解決方案

公司各業(yè)務(wù)板塊以客戶為中心擴(kuò)展開來的，客戶關(guān)系的管理和共享對(duì)于青島雙瑞起著非常重要的作用。通過 CRM 項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)青島雙瑞營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)管控要求，建設(shè)以客戶為中心的售前、售中、售后一體化平臺(tái)，打造青島雙瑞全渠道的客戶營銷模式。通過實(shí)施 CRM 項(xiàng)目將以客戶為中心的目標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)效益，并提升客戶體驗(yàn)，從而給面向客戶的投資帶來回報(bào)。

 

客戶價(jià)值

1客戶信息資產(chǎn)化、大數(shù)據(jù)管理；

2全生命周期，規(guī)范并優(yōu)化營銷管理流程，打造精細(xì)化營銷服務(wù)過程；

3團(tuán)隊(duì)自我管理，基于數(shù)據(jù)打通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作來提升銷售團(tuán)隊(duì)工作效能，提升戰(zhàn)斗力；

4洞察分析，幫助管理者隨時(shí)洞察銷售情況以制定針對(duì)性的策略。


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