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徐工重型牽手瑞泰信息打造裝備制造行業(yè)智能CRM平臺

2020-08-06

客戶概述

徐工集團(tuán)起重機(jī)械事業(yè)部是徐工集團(tuán)的核心支柱事業(yè)部，銷量、收入、利潤、單位面積產(chǎn)出等各項綜合指標(biāo)連續(xù)多年位列全球汽車起重機(jī)第一。也是中國大型臂架機(jī)械行業(yè)標(biāo)志性企業(yè)，提供 8噸到 130 噸汽車起重機(jī)，25 噸到 800 噸全地面起重機(jī)，50 噸到 1000 噸履帶式起重機(jī)，37 米至 56 米混凝土泵車，20 米到 68 米特種消防車，產(chǎn)品遍及世界各個施工現(xiàn)場。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，及工程機(jī)械行業(yè)歷經(jīng)行業(yè)市場需求高漲到行業(yè)出現(xiàn)拐點，銷售遇到市場挑戰(zhàn)過程管理顯得尤為重要，超過百萬臺的保有量設(shè)備的及時服務(wù)業(yè)面臨挑戰(zhàn)，如何借助新技術(shù)條件下的 IoT、AI、移動化大數(shù)據(jù)等實現(xiàn)智能化客戶體驗提升變得尤為重要。

 

解決方案

l 銷售管理

包括客戶管理、售前項目管理、合同管理、回款管理、計劃管理、人員與費(fèi)用管理、按揭管理，基于同一平臺來進(jìn)行客戶信息維護(hù)、客戶關(guān)懷，以及 360 度的視角查詢客戶的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人、銷售線索、合同與發(fā)貨、客戶服務(wù)等信息，并且實時查詢銷售線索、合同的進(jìn)度，以及查詢分析銷售出貨、回款和計劃達(dá)成狀況；

l 市場管理

包括市場情報的收集與分析，產(chǎn)品市場反饋，市場活動的計劃、審批與執(zhí)行，促銷物料的管理等功能，實現(xiàn)對市場活動的流程控制并提供各種市場分析數(shù)據(jù) ；

l 服務(wù)管理

包括產(chǎn)品檔案管理、服務(wù)商管理、服務(wù)管理、三包備件管理和服務(wù)人員管理，實現(xiàn)了從報修、派工、服務(wù)卡填寫到回訪的服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)了對服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)績效、產(chǎn)品品質(zhì)的及時有效的分析；

l 備件管理

包括備件計劃、備件銷售、三包還件、備件發(fā)運(yùn)、備件簽收和舊件返廠管理，實時掌握與分析備件庫存、備件周轉(zhuǎn)、中心庫備件滿足率，更加合理進(jìn)行備件的計劃與儲備管理；

l 協(xié)同門戶

透過快速、易用的協(xié)同門戶，讓服務(wù)站和經(jīng)銷商可以訪問系統(tǒng)進(jìn)行單據(jù)作業(yè)和信息查詢，提高了銷售與服務(wù)運(yùn)作的效率；

l 營銷決策分析

透過商業(yè)智能工具，對 CRM 和 ERP 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，并提供動態(tài)、多維度、圖形化展示的分析報表，幫助管理者及時有效的進(jìn)行決策。

 

客戶價值

ü 借助 IoT，實現(xiàn)了服務(wù)的閉環(huán)及主動化服務(wù)，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度

服務(wù)管理實現(xiàn)了閉環(huán)運(yùn)作且運(yùn)作流程可以全程監(jiān)控，實現(xiàn)了對服務(wù)有效性、及時性等服務(wù)績效的監(jiān)控，以及市場反饋率、故障分布等產(chǎn)品品質(zhì)的分析，提高了服務(wù)的效率和速度，并為產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)商績效的改善提供了基礎(chǔ)；

ü 提高了備件運(yùn)作的效率，降低了備件庫存

備件的管理全部基于系統(tǒng)來運(yùn)作，并且可以基于維修領(lǐng)用歷史、保有量、備件供應(yīng)率等來進(jìn)行備件計劃的制定，控制備件的庫存和超期件的返廠，在保障備件及時供應(yīng)的同時減少了備件的庫存和呆滯；

ü 移動化銷售，優(yōu)化了銷售管理流程，提高過程管理精細(xì)度

優(yōu)化了客戶管理特別是大客戶管理的流程，實現(xiàn)了售前銷售線索的管理，提高了客戶滿意度、二次銷售率和項目結(jié)案率，并且提高了合同、發(fā)貨、回款等業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率。

ü 幫助決策者更有效的進(jìn)行監(jiān)控與決策分析

建立了宏觀環(huán)境分析、競爭者分析、銷售分析、服務(wù)分析、品質(zhì)分析等分析模型，幫助管理者監(jiān)控企業(yè)各項指標(biāo)的達(dá)成狀況，并進(jìn)行有效的決策分析。

 


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