客戶概述

四方科技（股票代碼：603339）成立于1986年，是全球冷鏈與儲(chǔ)運(yùn)裝備制造綜合優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)為冷鏈裝備和特種集裝箱的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主營(yíng)產(chǎn)品為以食品速凍設(shè)備為主的冷凍設(shè)備和罐式集裝箱。

目前，四方科技生產(chǎn)的四方牌速凍設(shè)備銷往50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品規(guī)模、種類、銷量均處于全球首位，其NTTANK牌罐式集裝箱年生產(chǎn)能力全球排名第二，已出口50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

值得一提的是，四方科技成立30多年來(lái)，堅(jiān)持以創(chuàng)新為核心，建立了多家研究中心，獲得了150多件專利，其中發(fā)明專利55件，多項(xiàng)專利填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)速凍技術(shù)空白。另外，集團(tuán)多個(gè)項(xiàng)目被列為國(guó)家火炬計(jì)劃、國(guó)家星火計(jì)劃等，并主持制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)，其技術(shù)實(shí)力可見一斑。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

目前已有一套CRM系統(tǒng)在使用，但只是PC端，導(dǎo)致信息不能及時(shí)的反饋與錄入，都是事后補(bǔ)錄，時(shí)效性不強(qiáng)，與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)沒有有效的打通，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、回訪服務(wù)及客戶體檢單等當(dāng)初規(guī)劃的相關(guān)未來(lái)可作為增加客戶黏性及銷售機(jī)會(huì)的設(shè)想，都因后續(xù)數(shù)據(jù)的不完善未能很好的體現(xiàn)在銷售輔助上。

當(dāng)前信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在除卻產(chǎn)品本身的品質(zhì)及價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，如何建立一支高凝聚力、管理規(guī)范的銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)客戶、如何更快的響應(yīng)市場(chǎng)已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

解決方案

第一、移動(dòng)營(yíng)銷管理

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員營(yíng)銷活動(dòng)的記錄、考勤及日常工作計(jì)劃、完成情況、信息反饋、總結(jié)分析、資源求助、費(fèi)用登記等，并關(guān)聯(lián)推送營(yíng)銷人員客戶相關(guān)新聞動(dòng)態(tài)信息，輔助營(yíng)銷人員了解客戶信息，關(guān)聯(lián)獲取與客戶往來(lái)郵件等信息，使?fàn)I銷過(guò)程實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合，便于掌握跟蹤潛在客戶及訂單的進(jìn)展及情況。

第二、移動(dòng)服務(wù)管理

建立客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理（安裝、調(diào)試、回訪、維修保養(yǎng)等），客戶現(xiàn)場(chǎng)信息反饋與記錄（使用情況、維修保養(yǎng)情況、溝通客戶心聲等）、費(fèi)用登記、服務(wù)報(bào)告單出具（內(nèi)/外）、維修知識(shí)庫(kù)指導(dǎo)（包含常見故障排查，產(chǎn)品歷史維修記錄查詢）、倉(cāng)庫(kù)配件庫(kù)存查詢、設(shè)備運(yùn)行遠(yuǎn)程診斷參數(shù)評(píng)估分析參考。

第三、客戶服務(wù)管理

實(shí)現(xiàn)客戶自主查詢?cè)O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、預(yù)警報(bào)告、行業(yè)能耗排名、產(chǎn)能利用排名等（以上可將遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)整合進(jìn)來(lái)），預(yù)測(cè)性需要修理、或更換部件建議，配件商城、客戶體檢報(bào)告（維修記錄、回訪記錄、服務(wù)報(bào)告等信息，診斷評(píng)估建議）

第四、營(yíng)銷管理與支持

營(yíng)銷計(jì)劃及各服務(wù)計(jì)劃跟蹤、考勤分析，費(fèi)用審核與分析，服務(wù)派工及跟蹤、銷售訂單跟蹤、回款跟蹤、營(yíng)銷計(jì)劃完成情況分析、營(yíng)銷地圖展示等。

客戶價(jià)值

1）梳理規(guī)劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)入先進(jìn)管理模式，建立以客戶為中心銷服平臺(tái)、建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)現(xiàn)客戶360度視圖、更好更有效的服務(wù)客戶；

2）建立客戶產(chǎn)品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品相關(guān)信息查詢，并能與IOT集成進(jìn)行預(yù)警，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性服務(wù)；

3）精細(xì)化、透明化銷售過(guò)程管理，以過(guò)程管理驅(qū)動(dòng)結(jié)果的展現(xiàn)，并與ERP系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)LTC全流程打通；

4）賦能團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)效能：通過(guò)移動(dòng)賦能銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)處理與信息查詢；

5）通過(guò)移動(dòng)端連接客戶，實(shí)現(xiàn)客戶自助信息查詢，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

6）智能化業(yè)務(wù)洞察，助力決策：客戶、營(yíng)銷及售后過(guò)程信息多緯度分析查詢：客戶活躍度等分析，報(bào)表支持后續(xù)拓展。