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瑞泰信息助力三星醫(yī)療電氣CRM營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020-08-07

客戶概述

寧波三星醫(yī)療電氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱為“三星電氣”，股票代碼601567.SH），隸屬于“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”奧克斯集團(tuán)，是全球領(lǐng)先的智能配用電整體解決方案提供商，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋智能配電、智能用電、能效及運(yùn)維。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1、客戶管理資源分散不易查看客戶360度信息較難實(shí)現(xiàn)多維度分析與預(yù)測(cè)很難進(jìn)行差異化管理


2、商機(jī)管理商機(jī)轉(zhuǎn)化慢：全流程各節(jié)點(diǎn)，無時(shí)效，無考核，推諉扯皮缺工具支撐：需求初解、詳解，缺工具，工作量大，準(zhǔn)確率低無法形成完整銷售閉環(huán)管理


3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量效率低：線下操作，斷點(diǎn)多，效率低下，人員投入成本高內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)大：業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，信息化程度較低，線下業(yè)務(wù)無法監(jiān)控 


解決方案

1建立完整的客戶檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行分類以制定針對(duì)性的營(yíng)銷和互動(dòng)策略

2引導(dǎo)式銷售流程，規(guī)范銷售過程，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性3洞察分析，基于數(shù)據(jù)的決策和行動(dòng)4基于移動(dòng)設(shè)備訪問，隨時(shí)隨地業(yè)務(wù)處理

 

客戶價(jià)值


階段一

提升客戶開發(fā)和商機(jī)轉(zhuǎn)化能力：管控線索到商機(jī)立項(xiàng)整體流程，并建立商機(jī)全過程管理及客戶精細(xì)化管理體系，以提升商機(jī)轉(zhuǎn)化能力；


階段二

LTS端到端流程打通提升客戶滿意度；

整合訂單、發(fā)貨、回款、客戶服務(wù)等建立LTS線索到服務(wù)的端到端流程打通，提升客戶滿意度。


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