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富瑞深冷攜手瑞泰信息打造裝備行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理體系

2020-08-06

客戶概述

張家港富瑞深冷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“富瑞深冷”）是張家港富瑞特種裝備股份有限公司（股票代碼：300228）全資子公司，位于江蘇省臨海沿江新興港口城市——江蘇省張家港市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，系專業(yè)從事液化天然氣（LNG）的液化、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、終端應(yīng)用全產(chǎn)業(yè)鏈一站式整體解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

據(jù)了解，富瑞深冷的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包含8大配件庫(kù)、80余人的專業(yè)服務(wù)工程師、400余家3S售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最小服務(wù)半徑30公里。布局廣泛、縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)一方面為公司的售后提供了必要的支撐；另一方面，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系所帶來(lái)的問(wèn)題逐漸顯露，售后管理能效亟需提升，服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

 

解決方案

自助服務(wù)-除了傳統(tǒng)的電話、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶也可以通過(guò)微信等渠道進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢，便捷的服務(wù)預(yù)約和報(bào)修方式，透明的過(guò)程追蹤，實(shí)時(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)。

 

移動(dòng)服務(wù)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通過(guò)APP快速接單，定位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)地址，地圖導(dǎo)航；移動(dòng)的APP除了提供便捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單處理外，還提供線上的培訓(xùn)文檔視頻學(xué)習(xí)、備件查詢、績(jī)效查詢、在線的服務(wù)支持，一切信息盡在掌握。

 

配件管理-完整的配件管理體系：配件檔案、BOM、配件庫(kù)存、配件的申請(qǐng)、出庫(kù)、簽收、入庫(kù)、領(lǐng)用、發(fā)放、舊件返廠，庫(kù)存的盤點(diǎn)和相應(yīng)的調(diào)整。

 

客戶價(jià)值

 

1通過(guò)多渠道的服務(wù)接入、過(guò)程可視、內(nèi)容透明、在線評(píng)價(jià)反饋等，顯著提升客戶體驗(yàn)和滿意度，更符合當(dāng)前用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣。

 

2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通過(guò)APP快速接單，地圖導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)便捷的工單處理，還提供服務(wù)督辦、備件查詢、績(jī)效查詢、在線服務(wù)支持等，一切信息盡在掌握，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低服務(wù)成本。

 

3通過(guò)完整的配件管理體系對(duì)服務(wù)站配件庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警，保證配件當(dāng)?shù)貪M足率、從而保障服務(wù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性。


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