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企業(yè)crm選型攻略
2021-03-30

Crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的種類眾多，crm選型對企業(yè)來說是非常重要的環(huán)節(jié)。市場上的軟件魚龍混雜，那么如何挑選一款合適的crm系統(tǒng)軟件呢？


客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 


在crm軟件的選型過程中，可能會(huì)面臨功能與業(yè)務(wù)不匹配、忽略服務(wù)商的交付和服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及有些企業(yè)過分重視價(jià)格等問題。那么，選擇一款適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的crm軟件，第一步需要明確企業(yè)需求目標(biāo)，明確使用者的數(shù)量和角色，以及他們的需求。第二步要了解crm軟件的預(yù)期能為企業(yè)帶來的價(jià)值和目標(biāo)。在選擇合適的crm軟件之前，企業(yè)要建立一支crm項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)，來負(fù)責(zé)對接項(xiàng)目中所有的問題和業(yè)務(wù)需求，更好的助力企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三步，需要確定項(xiàng)目經(jīng)理，確定選型標(biāo)準(zhǔn)和流程。主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以及每一項(xiàng)的占比。

 

在企業(yè)評估crm軟件的過程中，可以事先試用產(chǎn)品。市場上部分服務(wù)商，雖然宣傳自己的產(chǎn)品非常好，但是不支持試用，這種情況風(fēng)險(xiǎn)很高，在實(shí)施的過程中可能有很多麻煩。因此試用crm產(chǎn)品可以很好的規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。此外，在整個(gè)銷售過程中，個(gè)性化需求也很重要。對于不同行業(yè)的企業(yè)可以選擇針對性的定制化服務(wù)功能。此外，同時(shí)，在不同的行業(yè)領(lǐng)域里，也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性，實(shí)現(xiàn)特定的行業(yè)應(yīng)用需求，因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。

 

綜上，crm選型并不復(fù)雜，企業(yè)只要掌握了自身業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，就能選擇一款合適的crm系統(tǒng)軟件。

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