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crm軟件有哪些？該如何選擇？
2021-04-02

在crm軟件選型前，我們需要了解到底什么是crm軟件。crm即客戶關(guān)系管理，是利用信息技術(shù)來對實(shí)現(xiàn)市場營銷、服務(wù)管理等活動的自動化分析，從而為客戶提供高效率的服務(wù)的系統(tǒng)工具。那么crm軟件有哪些呢？企業(yè)如何對crm軟件進(jìn)行選型呢？


智能數(shù)據(jù)分析 

 

crm軟件具有客戶信息管理、市場營銷、銷售管理和服務(wù)管理等功能。作為解決方案(Solution)的客戶關(guān)系管理(CRM)，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。

 

對于crm系統(tǒng)軟件的選型，具有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：首先，企業(yè)管理者需要對自身企業(yè)的業(yè)務(wù)模式了如指掌。由于每個(gè)企業(yè)性質(zhì)的不一樣，對于客戶信息管理的需要的范圍也不一樣。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)復(fù)雜程度選擇合適的crm軟件。第二，企業(yè)要考慮到預(yù)算問題，　預(yù)算充足，具有業(yè)務(wù)型IT團(tuán)隊(duì)，選平臺型CRM二次開發(fā)或者自己獨(dú)立研究開發(fā)；預(yù)算充足，無業(yè)務(wù)型IT團(tuán)隊(duì)，選有開發(fā)能力的CRM伙伴進(jìn)行二次開發(fā)；無預(yù)算無團(tuán)隊(duì)，直接選SaaS就好。第三，要選擇方便易用的crm軟件。如果使用起來并不便捷，還要員工花大量時(shí)間去學(xué)習(xí)怎么使用系統(tǒng)，得不償失，反而增加了人力資源的付出。

 

綜上，企業(yè)需要從多個(gè)方面全方位考察CRM系統(tǒng)來進(jìn)行選型，力求選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)差異化營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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