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使用CRM系統(tǒng)平臺的意義
2021-04-09

如今，在信息化高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)尋求更高效的客戶關(guān)系管理，提高業(yè)務(wù)需求能力。CRM系統(tǒng)平臺是企業(yè)發(fā)展的得力助手，它能夠幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)部署和打通，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中資源，最終增加企業(yè)收益。


客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺

 

什么是CRM客戶關(guān)系管理呢？CRM系統(tǒng)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)建一個收集客戶信息資料并分析、利用收集到的信息為客戶提供更好的服務(wù)，并提升客戶滿意度的系統(tǒng)軟件。它能夠記錄企業(yè)在發(fā)展過程中與客戶的所有業(yè)務(wù)往來，并記錄相關(guān)活動狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等。

 

使用CRM系統(tǒng)平臺對企業(yè)發(fā)展具有什么意義呢？首先，它幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。通過優(yōu)化系統(tǒng)流程，提供個性化服務(wù)，使服務(wù)水平更專業(yè)，有利于客戶滿意度的提升。第二，使用CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低成本。CRM系統(tǒng)幫助提升工作效率，減少不必要的工作量，從而提升企業(yè)收益的同時降低成本。

 

目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式，已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)平臺助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一市場需求的轉(zhuǎn)換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績。

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