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crm管理軟件系統(tǒng)的組成
2021-04-13

Crm管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)管理的必備工具。它可以劃分為接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)模塊。


 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

 

在接觸活動(dòng)版塊，主要分為市場(chǎng)營(yíng)銷、活動(dòng)管理、潛在客戶管理等模式。市場(chǎng)營(yíng)銷即前期市場(chǎng)調(diào)研，具體分析市場(chǎng)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，使?fàn)I銷過(guò)程更加系統(tǒng)且有計(jì)劃針對(duì)性，促使銷售活動(dòng)最優(yōu)化發(fā)展?；顒?dòng)管理包括計(jì)劃、內(nèi)容策劃、市場(chǎng)分工等，能夠保證市場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。潛在客戶管理能有通過(guò)crm系統(tǒng)得到潛在商機(jī)并轉(zhuǎn)化成潛在客戶，有利于提高銷售效率和企業(yè)收益水平。

 

在業(yè)務(wù)功能板塊，crm系統(tǒng)幫助企業(yè)各部門(mén)之間的溝通協(xié)作。市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門(mén)接觸和交流較為頻繁，因此crm軟件主要對(duì)這些部門(mén)提供支持。例如對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析等功能；針對(duì)服務(wù)部門(mén)能夠提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，逢年過(guò)節(jié)對(duì)客戶提供關(guān)心問(wèn)候，有利于客戶滿意度的提升。

 

在數(shù)據(jù)庫(kù)板塊，這是crm系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)庫(kù)能夠整合企業(yè)所有數(shù)據(jù)資源，并為市場(chǎng)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)還能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行智能分析處理，通過(guò)報(bào)表等形式傳送到市場(chǎng)部門(mén)，從而有利于企業(yè)決策者制定更加完善的銷售計(jì)劃。此外，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠發(fā)現(xiàn)交叉銷售、增量銷售等方式，系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)銷售成功率。

 

綜上，一款優(yōu)秀的Crm管理軟件系統(tǒng)是由上述三個(gè)部分組成的。使用crm系統(tǒng)能夠助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)也有利于企業(yè)收益最大化發(fā)展。

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