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crm軟件的實(shí)施流程
2021-04-30

Crm軟件是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備工具。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，選擇一個適合自身情況而且功能強(qiáng)大的crm軟件產(chǎn)品，并挑選一個合適的軟件供應(yīng)商或咨詢公司幫助實(shí)施會是一個不錯的方案。那么crm軟件的實(shí)施流程是怎么樣的呢？


 Crm系統(tǒng)軟件開發(fā)

 

首先，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，主要任務(wù)包括確定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍、建立項(xiàng)目組織、制定階段性的項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃等。只有確定好了目標(biāo)，企業(yè)管理者才能做出最佳決策，從而推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

 

第二，在取得公司高層和領(lǐng)導(dǎo)者的支持以后，就能夠啟動項(xiàng)目了。這個階段需要做項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和測試，并且對階段性的項(xiàng)目成功都要詳細(xì)記錄和整理。公司需要成立一支crm實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這支隊(duì)伍既有企業(yè)高級管理層所組成的指導(dǎo)委員會和咨詢公司人員，也有來自信息部門的技術(shù)人員和相應(yīng)職能部門的熟悉企業(yè)流程的業(yè)務(wù)人員所組成的實(shí)施小組和職能小組。

 

最后，需要制定整個項(xiàng)目計(jì)劃。由于crm項(xiàng)目較為復(fù)雜，需要將復(fù)雜的工作拆解，然后合理分配工作任務(wù)，讓每個人都參與勝任，發(fā)揮最大效能。

 

此外，診斷和分析問題環(huán)節(jié)，也是crm軟件實(shí)施流程中非常重要的一個環(huán)節(jié)這一階段是任何管理信息系統(tǒng)實(shí)施中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一階段的主要任務(wù)包括：CRM信息系統(tǒng)的安裝和技術(shù)培訓(xùn)；CRM信息系統(tǒng)應(yīng)用的初步培訓(xùn)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程分析和診斷。

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