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如何使用客戶管理軟件crm對(duì)客戶進(jìn)行分類管理？
2021-05-17

在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，客戶是發(fā)展的核心。也是企業(yè)的重要資源。因此，對(duì)客戶資源進(jìn)行有效的管理是一個(gè)企業(yè)工作中的重中之重。那么，如何使用客戶管理軟件crm對(duì)客戶進(jìn)行分類管理？


 客戶關(guān)系管理


首先，要建完善的客戶分類體系。對(duì)于不同的客戶，采取對(duì)應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)方式。對(duì)于不同類別的客戶，服務(wù)和管理方式也不同。對(duì)于主要客戶應(yīng)給予優(yōu)先服務(wù)待遇。只有分類明確，才能幫助企業(yè)辨別客戶盈利價(jià)值的差異性，進(jìn)而采取有效的管理措施，銷(xiāo)售過(guò)程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

 

第二，完成客戶分級(jí)管理后，需要對(duì)客戶及時(shí)跟進(jìn)處理。針對(duì)不同客戶的需求和消費(fèi)行為等，定制不同的銷(xiāo)售計(jì)劃。例如，可以將更多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵客戶身上，對(duì)主要客戶進(jìn)行定期走訪以增加黏度，對(duì)普通客戶控制服務(wù)投入，但讓自身保持在他們視野之內(nèi)。

 

此外，銷(xiāo)售人員經(jīng)常出差在外的，不可能隨時(shí)隨地打開(kāi)電腦去處理工作，那移動(dòng)端就能很好的幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)處理。Crm系統(tǒng)可以整合名片掃描王，銷(xiāo)售人員拿到名片之后，可以一鍵掃描把基礎(chǔ)的客戶信息維護(hù)到系統(tǒng)中，幫助銷(xiāo)售人員減少工作量。

 

總的來(lái)說(shuō)，客戶分類不是一個(gè)簡(jiǎn)單的算術(shù)公式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的客戶分類管理機(jī)制，并結(jié)合客戶管理軟件crm，建立起一套完整的客戶管理體系。


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