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如何根據(jù)企業(yè)特性來選擇適合的裝備行業(yè)CRM？
2021-02-08

裝備制造業(yè)是機械工業(yè)的核心部分，承擔(dān)著為國民經(jīng)濟各部門提供工作母機、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求選擇一款合適的裝備行業(yè)CRM呢？


裝備行業(yè)客戶關(guān)系管理


由于裝備行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此對銷售的技術(shù)要求非常強，需要銷售人員具有過硬的技術(shù)能力。而企業(yè)對于代理商的管控不到位導(dǎo)致銷售效率不高，一般需要經(jīng)過與客戶交流、技術(shù)論證、招投標(biāo)等復(fù)雜過程才能達成一次銷售，而且從銷售到交付產(chǎn)品的時間較長。此外，由于行業(yè)的特殊性，針對性強，企業(yè)對于行業(yè)知識、產(chǎn)品資料等數(shù)據(jù)分析和收集并不到位。

 

企業(yè)應(yīng)選擇一款具有高級應(yīng)用包括行業(yè)方案模版等內(nèi)容的CRM系統(tǒng)軟。企業(yè)的銷售過程復(fù)雜，需要多個部門的協(xié)助才能完成。對于有明顯的銷售商機，特別復(fù)雜的銷售需要利用項目管理方式進行管理；產(chǎn)品本身具有的復(fù)雜性給銷售預(yù)測帶來了難度和挑戰(zhàn)，企業(yè)需選擇一款功能齊全強大的CRM軟件，按照產(chǎn)品的BOM結(jié)構(gòu)進行預(yù)測，以指導(dǎo)后端的零配件備產(chǎn)和采購等；另外，對于產(chǎn)品的維修，需要選擇完整的服務(wù)請求處理流程來對服務(wù)請求需要進行分類分級處理，進行多任務(wù)的分配，各類各級服務(wù)請求的處理需要完善的服務(wù)臺功能，比如知識庫、任務(wù)看板等；此外，還需要完整地記錄產(chǎn)品維修記錄，配件更換記錄，以及對產(chǎn)品的使用狀況進行完整的跟蹤。

 

對于裝備行業(yè)CRM的選型，做到上述幾點的同時，還需要滿足企業(yè)自身的需求和特點，從而選擇最適合自身發(fā)展的CRM軟件。

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