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房地產(chǎn)行業(yè)作為經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)，具有投資大、風險高、周期性長等特點。隨著國家對地產(chǎn)不斷出臺新的政策和改革方案，房地產(chǎn)行業(yè)開始向自主化，規(guī)范化，有序化運轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)型。經(jīng)營環(huán)境的變化對房地產(chǎn)企業(yè)的治理能力提出了更高要求，越來越多企業(yè)開始運用房地產(chǎn)CRM進行數(shù)字化升級。
近年來，房地產(chǎn)行業(yè)面臨一系列發(fā)展挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)在：由于政府加強監(jiān)管，對房地產(chǎn)企業(yè)的運營透明度要求提高，第二，土地價格的攀升導致資金環(huán)境緊縮。第三，由于客戶對住宅的需求越來越高，所要求的服務質(zhì)量也越來越高。
最后，激烈的市場競爭也是的營銷效果下降，項目成本不斷上升。房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)能夠利用信息化手段，為房地產(chǎn)企業(yè)提供量身定制的個性化解決方案。為企業(yè)在市場、經(jīng)營銷售與服務等方面提供管理支持平臺。
實施房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處：CRM能夠以客戶為中心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務信息共享與集成；第二，CRM通過對業(yè)務流程的靈活配置，能夠使得運作系統(tǒng)流暢，促進進意向轉(zhuǎn)換，縮短銷售周期，提高經(jīng)營銷售的成功率；第三，CRM幫助地產(chǎn)企業(yè)建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度；最后，CRM可以協(xié)助建立企業(yè)知識庫，積累企業(yè)業(yè)務經(jīng)驗，提升整體業(yè)務水平。
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