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菲林格爾CRM案例簡析
2021-02-26

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為客戶提供多種交流渠道，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。以下是百年德國品牌菲林格爾CRM案例簡析。


菲林格爾客戶關(guān)系管理項目


成立于1921年的菲林格爾，是歐洲最大的旅行車內(nèi)家具制造商，是梅塞德斯·奔馳等著名汽車公司車內(nèi)木制品的供貨商和著名家具中間產(chǎn)品供貨商，在木業(yè)上享有盛譽并持有數(shù)項重要專利，并逐漸發(fā)展成為覆蓋室內(nèi)民用木制品全線產(chǎn)品的家居品牌。1996年，菲林格爾開始進入中國市場，產(chǎn)品線覆蓋強化類地板、實木類地板、整體櫥柜、系統(tǒng)收納等木制家具產(chǎn)品，其中地板類產(chǎn)品是中國市場的明星品牌，在中高端木地板市場占有率達20%以上，相當于每5人購買就有1人選擇菲林格爾，實力可見一斑。

 

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及變革大環(huán)境下，如何守住存量市場份額，如何打通增量市場入口，是每一家傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上值得深思的問題。近年來，隨著業(yè)務的高速發(fā)展，菲林格爾開始探索更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望通過數(shù)字化技術(shù)與客戶進行零距離溝通，實現(xiàn)精準營銷，提升用戶忠誠度，推動企業(yè)綜合實力的提升。

 

通過搭建統(tǒng)一的營銷服務數(shù)字化平臺，可以打通MES和ERP系統(tǒng)，保障訂單能夠統(tǒng)一高效處理，以提升銷售效率與代理商的協(xié)同效率；第二，建立用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，并對用戶進行標簽畫像，為以后的主動/精準營銷做好支撐；第三，通過微信公眾號與用戶連接，并實現(xiàn)質(zhì)?？ㄐ畔⒌牟樵兣c調(diào)研問卷填寫，提升客戶體驗；最后，通過報表工具對渠道的銷售、發(fā)貨、用戶等維度進行分析，為公司領(lǐng)導層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

 


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