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天馬微電子CRM案例分析
2021-02-26

CRM軟件問世十幾年來，見證了眾多行業(yè)客戶使用CRM實(shí)現(xiàn)效率和業(yè)績(jī)提升。這也從一個(gè)角度說明，靈活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必備要素。CRM案例眾多，天馬微電子就是一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)桿案例。



天馬微電子客戶關(guān)系管理案例


 

作為工業(yè)制造行業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，天馬微電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：天馬）成立于1983年，經(jīng)過36年的發(fā)展，成為首批中國(guó)成功出海企業(yè)之一，在手機(jī)、平板、智能穿戴、車載、醫(yī)療等各行各業(yè)上百個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域都取得了不俗的成績(jī)。2019年，公司LTPS智能手機(jī)面板出貨量已連續(xù)兩年保持全球第一，LCD智能手機(jī)打孔屏出貨量全球第一。在專業(yè)顯示市場(chǎng)，公司車載TFT出貨量全球第二，實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，也是國(guó)內(nèi)最大的車載TFT面板廠。

 

目前，天馬微電子全球化業(yè)務(wù)已步入了發(fā)展的快車道。隨著“一帶一路”和“中國(guó)制造 2025”的深入開展，天馬也面臨中國(guó)制造業(yè)海外布局和經(jīng)營(yíng)同樣的一系列挑戰(zhàn)和難度。集中體現(xiàn)在對(duì)外如何快速獲取客戶需求，以客戶需求驅(qū)動(dòng)企業(yè) LTC 全流程業(yè)務(wù)運(yùn)作；對(duì)內(nèi)如何賦能銷售團(tuán)隊(duì)，提升銷售團(tuán)體效能。從而構(gòu)建一套優(yōu)秀的全球化營(yíng)銷體系以支撐天馬快速增長(zhǎng)的全球化市場(chǎng)。

 

經(jīng)過大量的業(yè)務(wù)調(diào)研以及海外摸底，天馬管理層于 2019 年正式啟動(dòng)天馬微電子全球營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目，以期通過集團(tuán)化、全球化統(tǒng)一管控的方式，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。是次項(xiàng)目的成功實(shí)施，幫助天馬推動(dòng)不同產(chǎn)品線客戶主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，集成客戶基本信息、互動(dòng)信息、交易等信息實(shí)現(xiàn)客戶360度視圖；并基于 LTC 流程重新梳理系統(tǒng)流程，打通系統(tǒng)間壁壘，實(shí)現(xiàn)流程打通，完成數(shù)據(jù)交互；然后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察分析與應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)并指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)開展；最后，充分考慮海外業(yè)務(wù)運(yùn)作的前瞻性、開放性、靈活性和合規(guī)性，支持車載及未來工業(yè)的全球性業(yè)務(wù)。

 

瑞泰信息采用微軟 Dynamics 技術(shù)平臺(tái)，提供的工業(yè)制造行業(yè)Sales ONE數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案是一套支持集團(tuán)化、多產(chǎn)品架構(gòu)、多業(yè)務(wù)形態(tài)的端到端整合方案，幫助天馬成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿CRM案例，進(jìn)一步將其自身功能充分發(fā)揮，在全球化業(yè)務(wù)拓展進(jìn)程中乘風(fēng)破浪。

 



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