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企業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用
2021-03-09

企業(yè)crm系統(tǒng)在企業(yè)的運營管理中，有種舉足輕重的作用。它能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高收入，增加利潤的同時留住老客戶，吸引新客戶。而每獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍，所以維護好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。企業(yè)crm系統(tǒng)在企業(yè)管理中有哪些應(yīng)用呢？



企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

 


第一，crm幫助企業(yè)建立長期的客戶關(guān)系。通過crm系統(tǒng)，企業(yè)管理者能夠更加便捷的管理客戶資源，對客戶資料進行統(tǒng)一管理，并隨時查看客戶資料內(nèi)容。這不僅有利于企業(yè)更好的進行客戶關(guān)系管理，而且能夠確切了解客戶需求，更好的為客戶服務(wù)。CRM系統(tǒng)可幫助銷售人員與客戶產(chǎn)生良好的互動，提高客戶的重復(fù)購買率。

 

第二，使用crm系統(tǒng)能有使銷售人員更好的了解客戶需求，從而提高客戶的購買成交率。對于客戶的喜好特點還可以量身定制，切實解決客戶的痛點，執(zhí)行與客戶相關(guān)的具體活動。一些CRM軟件甚至能夠?qū)撛诳蛻暨M行評分，分數(shù)越高，成單的幾率就越高。

 

第三，crm能夠幫助企業(yè)降低成本。crm軟件有眾多功能，對于自身不需要的功能可以停止，留下適應(yīng)自身需求的功能，從而大幅節(jié)省軟件成本。

 

最后，企業(yè)發(fā)展的宗旨是以客戶的需求為核心。因此優(yōu)秀的服務(wù)是重視客戶感受和需求的最佳表現(xiàn)。企業(yè)crm系統(tǒng)能夠幫助管理者更好獲取客戶的需求，傾聽客戶的“抱怨”，提供相應(yīng)的服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。



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