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Crm系統(tǒng)即客戶關系管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)完善業(yè)務體系，提升企業(yè)核心競爭能力，從而贏得市場。那么，crm管理系統(tǒng)軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)成功的關鍵因素是什么呢？
企業(yè)領導的支持
企業(yè)使用crm系統(tǒng)軟件，高層領導的支持起到了引導性作用。他是項目的支持者，為crm系統(tǒng)設定明確的目標。其次，他是一個推動者，向CRM項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源。最后，他確保企業(yè)上下認識到這樣一個工程對企業(yè)的重要性。在項目出現(xiàn)問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。
技術的靈活運用
Crm系統(tǒng)軟件助力企業(yè)成功的案例中，都與crm軟件技術的靈活性密切相關。crm系統(tǒng)軟件能夠幫助銷售人員迅速了解業(yè)務情況，并對存在的各種問題做出正確的指導意見。從而大幅度提高銷售人員的工作效率。
組織良好的團隊
人的因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是最核心的因素，需要投入大量的時間和精力來做好工作。Crm項目進展的如何，需要整個項目團隊齊心協(xié)力，通力合作。首先是業(yè)務流程重組的能力。其次是對系統(tǒng)進行客戶化和集成化的能力，特別對那些打算支持移動用戶的企業(yè)更是如此。第三個方面是對IT部門的要求，如網(wǎng)絡大小的合理設計、對用戶桌面工具的提供和支持、數(shù)據(jù)同步化策略等。最后，實施小組具有改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。這兩點對于幫助用戶適應和接受新的業(yè)務流程是很重要的。
crm管理系統(tǒng)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，從而助力企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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