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優(yōu)質(zhì)crm公司具備的功能
2021-03-26

crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助公司通過(guò)集成客戶資源管理、統(tǒng)計(jì)分析和深入挖掘，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提高銷售績(jī)效、市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的crm公司應(yīng)該具備什么樣的功能，才能在市場(chǎng)管理中搶占先機(jī)呢？


Crm客戶關(guān)系管理 

 

客戶管理一體化

首先，優(yōu)質(zhì)的crm公司都具有集成的客戶管理功能。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、經(jīng)銷商等資源渠道的精細(xì)化管理。第二，對(duì)于客戶的詳細(xì)信息，例如姓名、學(xué)歷、年齡、是否婚配、愛(ài)好等社會(huì)特征能精準(zhǔn)畫(huà)像，并進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，從而提供個(gè)性化針對(duì)性的服務(wù)。第三，crm系統(tǒng)支持管理與客戶密切相關(guān)的銷售、合同、售后、產(chǎn)品、應(yīng)收、回款、團(tuán)隊(duì)、辦公等業(yè)務(wù)。

 

銷售管理自動(dòng)化

好的crm系統(tǒng)軟件能夠幫助銷售人員提高工作效率，簡(jiǎn)化銷售流程。它可以幫助實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化管理，對(duì)于查找目標(biāo)客戶，逐一跟進(jìn)，撥打電話，發(fā)送資料、郵件、短信、微信，以及催收回款，統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)等都能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。此外，crm系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)管理者最大化利用系統(tǒng)的營(yíng)銷功能，管控員工的工作軌跡和進(jìn)步，保護(hù)企業(yè)客戶資源的同時(shí)，也提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

 

統(tǒng)計(jì)分析智能化

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，一款優(yōu)秀的crm公司客戶管理軟件，必須具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)看到新增客戶數(shù)量、分布及走勢(shì)，部門(mén)、小組、人員客戶跟進(jìn)對(duì)比和排行一目了然，客戶購(gòu)買(mǎi)、合同、費(fèi)用、利潤(rùn)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)也能夠有個(gè)很好的了解，以便做出更加科學(xué)的決策和判斷。

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