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把握“新基建”契機，瑞泰信息助力旋挖鉆機行業(yè)龍頭「徐工基礎(chǔ)」數(shù)字化轉(zhuǎn)型駛?cè)肟燔嚨?
2020-08-20

8月10日，徐工基礎(chǔ)工程機械有限公司（簡稱“徐工基礎(chǔ)”）CRM系統(tǒng)升級優(yōu)化項目啟動會在徐州圓滿舉行。徐工集團信息化管理部部長付思敏、徐工基礎(chǔ)事業(yè)部副總經(jīng)理張忠海、徐工基礎(chǔ)事業(yè)部總經(jīng)理助理徐博與瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。


徐工基建CRM啟動會現(xiàn)場

啟動會現(xiàn)場


徐工基礎(chǔ)-旋挖鉆機行業(yè)龍頭

作為徐工集團旗下核心企業(yè)的徐工基礎(chǔ)，是全球銷量領(lǐng)先的地下基礎(chǔ)及空間成套化施工設(shè)備制造企業(yè)，擁有樁工機械、非開挖機械、煤礦掘進機械、能源鉆采機械、山林隧道裝備、鐵路裝備等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。公司成立10年來，規(guī)模和利潤持續(xù)保持高質(zhì)量增長，年復(fù)合增長率達(dá)33%。


目前，徐工基礎(chǔ)擁有全球最大噸位的旋挖鉆機和水平定向鉆機研發(fā)制造能力，“兩鉆產(chǎn)品”連續(xù)八年位居國內(nèi)第一，旋挖鉆機智能制造車間為“江蘇省示范智能車間”，公司被評為中國首批“制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”，產(chǎn)品已出口至全球70多個國家和地區(qū)。


挖掘機CRM系統(tǒng)


牽手瑞泰信息 保持行業(yè)領(lǐng)先

經(jīng)過十余年的高速發(fā)展，徐工基礎(chǔ)現(xiàn)已成為行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。適逢國家重點支持“兩新一重”建設(shè)，將帶動信息技術(shù)、先進裝備制造等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面對未來的發(fā)展機遇，徐工基礎(chǔ)對于自己的客戶服務(wù)能力、一體化解決方案以及內(nèi)部管理等也提出了新的要求，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)管理水平，以數(shù)字化推動裝備行業(yè)快速發(fā)展。


為此，經(jīng)過多方綜合考量和評比之后，徐工基礎(chǔ)決定牽手瑞泰信息，搭建一體化的營銷服務(wù)管控平臺，實現(xiàn)在賦能員工的同時優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)運營，并在原有的平臺系統(tǒng)中引入更多新的技術(shù)，更全面的滿足客戶的需求，為企業(yè)的長期發(fā)展注入新動力。


方案要點

1）夯實基礎(chǔ)：重新梳理銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程，夯實基本業(yè)務(wù)流程的落地與應(yīng)用；重構(gòu)銷售LTC流程管控體系的管理；重構(gòu)ITR價值創(chuàng)造式服務(wù)體系的管理。

2）提升效率：移動APP整合，賦能一線銷售、服務(wù)人員提升工作效率；線上審批應(yīng)用落地，減少紙質(zhì)審批，提高審批效率；電子合同集成。

3）控制風(fēng)險：優(yōu)化目前應(yīng)收款管理流程，對客戶應(yīng)收賬款可知可控；優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，對信用銷售進行嚴(yán)格控制；客戶逾期提前預(yù)警，實現(xiàn)過程管控。

4）客戶體驗：通過微信服務(wù)號、呼叫中心、鉆之云端等渠道連接客戶，提升客戶互動與體驗；充分打通鉆之云端，創(chuàng)造自己的客戶生態(tài)經(jīng)營。


雙方致辭 共同見證新起點


徐工集團瑞泰信息合影留念

項目雙方合影留念



瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東談到：

早在2011年，徐工集團就牽手瑞泰信息搭建了基于微軟 CRM 的管理平臺，發(fā)揮了巨大的作用。徐工基礎(chǔ)作為徐工集團內(nèi)“百億板塊”的支柱之一，對于集團實現(xiàn)全面營銷服務(wù)數(shù)字化至關(guān)重要。


為了確保項目的成功，需要重點關(guān)注以下2點：

1.確定目標(biāo)，目標(biāo)有多遠(yuǎn)，決定了我們能走多遠(yuǎn)，徐工基礎(chǔ)本次CRM升級及優(yōu)化項目是在徐工集團各二級子公司的實踐應(yīng)用基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全面的營銷服務(wù)運營的數(shù)字化前提下，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

2.項目成功的交付有非常多的因素，核心因素主要有：

人的因素，人在數(shù)字化營銷服務(wù)項目中的作用無論如何夸大都不為過，這是最核心的因素；此外充分借鑒行業(yè)最佳實踐，并依靠長效運營提升來逐步改善也至關(guān)重要。


徐工集團信息化管理部部長付思敏先生表示：

瑞泰信息與徐工合作已經(jīng)超過十年，十年相伴互相見證了雙方的進步和飛躍，我們有充足的信心期待本次項目的成功上線。這次開始做CRM 新一輪的升級，要明確系統(tǒng)不是簡單的照搬照抄，需要借鑒行業(yè)標(biāo)桿項目經(jīng)驗，實現(xiàn)新系統(tǒng)的創(chuàng)新。


在項目在規(guī)劃時，要有前瞻性，不僅僅解決營銷、服務(wù)的問題，要明確系統(tǒng)的數(shù)字化后離不開領(lǐng)先的管理模式支持。另外系統(tǒng)平臺的應(yīng)用最終需要有益于每一個角色：一線的服務(wù)人員、徐工基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)、徐工集團，從業(yè)務(wù)穿透到管理穿透，最終解決集團痛點。


最后在項目實施過程中，我們需要做好3點：

（1）做好項目中知識文檔的管理，防止知識的斷點；

（2）業(yè)務(wù)藍(lán)圖匯報先有部長先自己匯報，而不是只有顧問講解，保證了解到各個部門真正的需求；

（3）做實做深，進而模式創(chuàng)新，通過項目提升營銷服務(wù)的提升。


徐工基礎(chǔ)事業(yè)部副總經(jīng)理張忠海提到：

本次CRM項目復(fù)雜度較高，貫穿銷服全業(yè)務(wù)流程，希望項目雙方能夠充分調(diào)研項目需求，按照計劃和要求進行，保證項目的推進。另外，在項目執(zhí)行過程中各部門要全力配合支持項目推進，同心聚力，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正發(fā)揮有效價值，最后預(yù)祝項目能夠早日成功上線！


目前，經(jīng)過徐工基礎(chǔ)與瑞泰信息的密切配合，徐工基礎(chǔ)CRM項目已進入實施階段，項目也將穩(wěn)定開展。瑞泰信息也將助力徐工基礎(chǔ)提升競爭力，早日邁向百億級企業(yè)，成為世界基礎(chǔ)工程第一品牌。

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