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近日，瑞泰信息與顧家家居股份有限公司（股票代碼603816，以下簡稱“顧家家居”）達成合作，共建售后服務數(shù)字化平臺，助力其實現(xiàn)客戶關愛數(shù)字化、服務系統(tǒng)一體化、服務過程透明化、客服服務主動化的管理體系。
顧家家居：享譽全球的家居品牌
以“家”為原點，顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案。自1982年創(chuàng)立以來，忠于初心，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產品的研究、開發(fā)、生產和銷售；攜手事業(yè)合作伙伴，為用戶提供高品質的產品、高效率的服務、超預期的解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。
以用戶為中心，創(chuàng)造幸福依靠。顧家家居股份有限公司遠銷120余個國家和地區(qū)，擁有6000多家品牌專賣店，為全球超千萬家庭提供美好生活。旗下?lián)碛小邦櫦夜に嚒薄?“睡眠中心”、“顧家床墊”、“顧家布藝”、“顧家功能”、“全屋定制”六大產品系列，與戰(zhàn)略合作品牌“LAZBOY”美國樂至寶功能沙發(fā)、美式家具品牌“寬邸”、出口床墊品牌“Delandis璽堡”、獨立輕時尚品牌“天禧派”組成了滿足不同消費群體需求的產品矩陣，堅持以用戶為中心，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，并創(chuàng)立行業(yè)首個家居服務品牌“顧家關愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務。顧家家居希望通過不斷的努力，為大眾創(chuàng)造幸福依靠，幫助用戶實現(xiàn)理想生活。
攜手瑞泰信息，開啟數(shù)字化新篇章
隨著用戶量增長，未來如何發(fā)展增值服務營銷，以提升服務價值和客戶體驗成為顧家家居新的關注點。企業(yè)想要持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，提升客戶滿意度，需具備強大的數(shù)字化服務能力，讓數(shù)字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此，經過多方對比和調研，顧家家居決定攜手瑞泰信息，共建售后服務數(shù)字化平臺。
在后疫情時代，家居行業(yè)數(shù)字化升級加快了速度，很多企業(yè)都在積極探索適合家居行業(yè)的服務數(shù)字化轉型，但從消費端和供給端（企業(yè)和經銷商）來看，即便沒有此次疫情，數(shù)字化服務的趨勢依然不可避免。從消費端來看，隨著人口年齡的變化以及信息的高度發(fā)達，用戶消費和體驗的方式更加趨向產品的娛樂性、互動性和服務的體驗性。
瑞泰信息基于微軟Dynamics 365的Service ONE服務管理解決方案，適用于家電家居行業(yè)服務管理整體方案，實現(xiàn)對服務閉環(huán)管理、移動化服務和發(fā)展服務營銷的全面賦能，經過10多年的市場布局與業(yè)務的快速發(fā)展，已在AO. Smith、菲林格爾、喜臨門、諾貝爾瓷磚、亞薩合萊等大型家居行業(yè)成功應用。
未來，瑞泰信息將繼續(xù)秉承“通過數(shù)字技術和業(yè)務完美融合，幫助客戶成功”的使命，用豐富的行業(yè)應用實踐經驗，賦能顧家家居渠道服務管理體系，優(yōu)化其服務流程，源源不斷地為家居售后服務數(shù)字化轉型注入新的活力，為用戶的美好生活增光添色。
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