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一、中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
中國醫(yī)療大健康行業(yè)主要包含醫(yī)療服務、健康管理服務、健康保障及相關領域三大類，其中健康管理服務可分為健康生活服務和體檢咨詢服務；健康保障及相關領域可分為醫(yī)療保險和健康養(yǎng)老。
在過去的很長一段時間里，中國醫(yī)療服務整體還是以“醫(yī)療服務”為主，核心是治病，也就是“解決問題”。近幾年來，隨著政策引導、經(jīng)濟發(fā)展、民眾收入水平提高、財富的積累以及健康觀念的轉變，中國醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)正在從“醫(yī)療服務”向“健康服務”轉型。醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展正處在一個動態(tài)發(fā)展的體系之下，健康產(chǎn)業(yè)結構、細分方向和經(jīng)營模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。
二、中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)面臨的行業(yè)挑戰(zhàn)
在醫(yī)療數(shù)字化時代，中國醫(yī)療大健康行業(yè)在信息化建設的過程中，也面臨了一系列醫(yī)院管理、臨床研究、患者就醫(yī)體驗等很多方面的痛點和行業(yè)挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：
客戶信息分散且不統(tǒng)一
客戶來源于多渠道、多平臺，缺乏客戶統(tǒng)一的識別機制和來源追蹤?？蛻舻木S護和跟進成本很高，且不利于深度價值挖掘
營銷過程管理缺乏透明度
制定營銷計劃后，缺少數(shù)字化手段對營銷過程進行監(jiān)控，難以監(jiān)控營銷活動當前執(zhí)行狀態(tài)、執(zhí)行進度，保證營銷活動質量。營銷結果難以形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐后續(xù)的營銷活動
銷售過程不標準不可視
健康服務業(yè)客戶需求多、數(shù)量大，這就要求銷售人員高效運營管理客戶。優(yōu)秀的銷售管理理念和豐富的銷售經(jīng)驗，需要沉淀到系統(tǒng)中，通過標準的可視化流程智能指導銷售人員運營管理客戶
缺乏一致性服務體驗
連鎖經(jīng)營，品牌服務標準不統(tǒng)一。日常服務關懷客戶，多個人同時關懷服務一個客戶，既缺乏一致性服務體驗，還造成了人力資源浪費
客戶易流失不忠誠
健康服務行業(yè)的特殊性，客戶服務周期很長。如何有效和客戶互動，并管理好客戶健康，成為企業(yè)培育客戶忠誠度的首要難關
未有效識別KOC、KOL
健康服務行業(yè)客戶轉介紹的轉化率高達百分之七十。企業(yè)缺乏有效的方法，快速識別出KOC、KOL，并持續(xù)運營帶來更多的意向潛客
三、中國醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化發(fā)展建議
由于醫(yī)療服務行業(yè)具有特殊性，并不是單純的銷售體系，其核心是以客戶全生命周期的健康管理為中心，涉及診前、中、診后長期的服務，周期可能長達十幾年。在市場競爭日益激烈、市場效應遞減的情況下，如何有效的管理存量客戶，拉長客戶服務周期是每一家醫(yī)療機構持續(xù)思考的問題。
另外，醫(yī)院數(shù)字化轉型還需要完成醫(yī)院業(yè)務的數(shù)據(jù)沉淀，形成醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，加速?？撇季趾涂蒲心芰Α６禄ǖ牟季?、人工智能、5G等新一代信息技術與醫(yī)療的深度融合，正是臨床成果轉化、輔助診療、醫(yī)院管理等方面數(shù)字化轉型的強大支撐。數(shù)字化正在全力推動醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)“智”慧變革。
瑞泰信息在營銷服務數(shù)字化領域與450多家頭部企業(yè)進行了深入合作，在醫(yī)療大健康行業(yè)擁有泰康、和睦家等醫(yī)療等標桿案例。瑞泰信息醫(yī)療大健康售前總監(jiān)蘇偉表示：“盡管不同類型的醫(yī)療機構在信息化管理內(nèi)容方面互不相同，但是在關于以客戶為中心的運營體系管理，以及如何提升潛在客戶的覆蓋能力、提升意向客戶的轉化能力、提升成交客戶的忠誠能力這些問題上，本質目標都是統(tǒng)一的。”
瑞泰信息健康服務行業(yè)解決方案
瑞泰信息HealthOne解決方案，采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI，打通端到端業(yè)務流程，圍繞健康管理和預防，貫穿診前、中、后不同時期的客戶管理，實現(xiàn)客戶全生命周期的數(shù)字化運營；并基于數(shù)據(jù)來指導決策和行動，最終實現(xiàn)整個營銷體系的數(shù)字化發(fā)展。
方案價值：
提升客戶資產(chǎn)管理能力
建立客戶健康檔案，進行信息統(tǒng)一化和標準化管理，做好疾病的發(fā)現(xiàn)和預防，多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體，差異化營銷和服務，識別家庭成人關系，做好家庭健康管理。
提升潛客培育和精準營銷能力
連接社交平臺，做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準營銷。營銷流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提高ROI。
提升銷售轉化和團隊效能
標準化行業(yè)銷售流程，提高客戶轉化率，降低人員培訓成本。
提升客戶服務運營效率
基于健康管理，自動化、智能化主動服務客戶，提高客戶服務滿意度，做好健康管理和疾病預防；進行客戶細分，差異服務，存量客戶中找增量創(chuàng)收。
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