這可能是上半年第一場(chǎng)也是最后一場(chǎng)干貨滿滿的沙龍~

6月29日下午，由微軟（中國(guó)）有限公司主辦，瑞泰信息技術(shù)有限公司協(xié)辦的“新技術(shù)、新?tīng)I(yíng)銷、新機(jī)遇”CRM沙龍?jiān)谀暇┙瘊椈使诩偃站频耆缂s舉行。

來(lái)自江蘇和安徽等地的近30位大型企業(yè)的高層與微軟以及瑞泰信息的專家共同探討數(shù)字化技術(shù)與轉(zhuǎn)型方案，交流成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

首位作分享的嘉賓是來(lái)自微軟的Dynamics CRM技術(shù)戰(zhàn)略專家祝立峰先生。他以前瞻性視角為到場(chǎng)嘉賓帶了主題為“微軟黑科技 見(jiàn)證CRM力量”的精彩內(nèi)容。

他指出：新技術(shù)正在引爆第四次工業(yè)革命，現(xiàn)代制造商正以客戶為中心，快速創(chuàng)新，變得更加靈活，其突出特點(diǎn)是智能產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)和可連接消費(fèi)者。未來(lái)的工廠是由一個(gè)個(gè)自動(dòng)調(diào)解的機(jī)器和站點(diǎn)組成的生態(tài)系統(tǒng)，能定制輸出，最優(yōu)地分配資源，并且在構(gòu)建、組裝和生產(chǎn)的物理世界與虛擬世界提供無(wú)縫接口。

在談到服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，他描繪了這樣一串場(chǎng)景：

Azure IOT設(shè)備監(jiān)控到生產(chǎn)故障并自動(dòng)發(fā)出警報(bào)

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Power BI及時(shí)分析設(shè)備資料

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Dynamics 365系統(tǒng)中自動(dòng)生成提醒

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客服助理排查問(wèn)題并提交服務(wù)申請(qǐng)

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當(dāng)自動(dòng)修復(fù)不能解決問(wèn)題時(shí)，Dynamics 365自動(dòng)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單

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系統(tǒng)推薦最優(yōu)資源，派工響應(yīng)

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客戶可以獲得完整的互動(dòng)信息

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服務(wù)執(zhí)行、完成、關(guān)閉

到場(chǎng)嘉賓紛紛對(duì)微軟的黑科技表示驚嘆。當(dāng)然，先進(jìn)的技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的條件之一，成熟可靠的實(shí)施方案也必不可少。接下來(lái)登場(chǎng)的是瑞泰信息解決方案部總監(jiān)葛開(kāi)鋼，他從業(yè)14年，擔(dān)任過(guò)中國(guó)郵政、徐工集團(tuán)、三一重工、濰柴動(dòng)力、雪松集團(tuán)、傳化集團(tuán)、蘇泊爾等數(shù)十家龍頭企業(yè)的CRM項(xiàng)目顧問(wèn)。

他認(rèn)為：目前已進(jìn)入智能化+管理+軟件的CRM3.0時(shí)代，基于行業(yè)及企業(yè)特點(diǎn)來(lái)制定目標(biāo)和藍(lán)圖是CRM項(xiàng)目成功的專業(yè)實(shí)施方法，要圍繞客戶全生命周期開(kāi)展智能化應(yīng)用。

葛老師著重列舉了真功夫、亨通集團(tuán)、海利得、A.O.史密斯和徐工集團(tuán)的案例來(lái)說(shuō)明基于客戶洞察開(kāi)展全生命周期自動(dòng)化營(yíng)銷、基于交易生命周期進(jìn)行自動(dòng)化預(yù)警與提醒、基于CRM建立大客戶智能分析體系和基于CRM實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)派工以及導(dǎo)航式故障排除等數(shù)字化方案?？芍^深入淺出，干貨滿滿。以至于在中場(chǎng)茶歇時(shí)間里，嘉賓“盯著”他交流經(jīng)驗(yàn)。

僅僅有技術(shù)和方案，還不足以稱得上是“上半年第一場(chǎng)也是最后一場(chǎng)干貨滿滿的CRM沙龍”。進(jìn)行成功案例分享的是來(lái)自神馬電力CRM項(xiàng)目的經(jīng)理郭洋洋先生。神馬電力股份有限公司成立于1996年，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，全球領(lǐng)先的電力系統(tǒng)外絕緣研制企業(yè)。

郭總表示：神馬電力戰(zhàn)略目標(biāo)下，銷售需要更強(qiáng)的支持，雖然銷售管理體系已初步建成，但其核心——效率的提升還不夠。在這樣的大背景下，CRM項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)建立客戶360°視圖、分類分級(jí)、大客戶閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理；建立銷售漏斗體系、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)支持和對(duì)銷售進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控實(shí)現(xiàn)銷售效率的提升，建立閉環(huán)的客戶投訴處理體系，增加過(guò)程透明化，并利用移動(dòng)應(yīng)用，隨時(shí)處理業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升客戶滿意度。

開(kāi)頭提到，產(chǎn)品智能化是第四次工業(yè)革命的突出標(biāo)志之一。瑞泰信息深耕CRM十余年，在大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方面也有著獨(dú)到的見(jiàn)解和強(qiáng)大的實(shí)力。最后，瑞泰信息智能化產(chǎn)品總監(jiān)么黎明作了主題為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用”的精彩分享。

他談到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段已經(jīng)開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“洞察力”是大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的核心。不要指望用一張報(bào)表解決所有問(wèn)題，自主分析是個(gè)反復(fù)嘗試的過(guò)程，實(shí)際上是思維不斷突破的過(guò)程。通過(guò)大數(shù)據(jù)下的客戶價(jià)值分析模型，才能做到有的放矢，事半功倍。

基于Dynamics 365平臺(tái)，利用Power BI，瑞泰信息開(kāi)發(fā)了即插即用的標(biāo)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)智能分析模塊。企業(yè)只需連接到自己的Dynamics 365數(shù)據(jù)，就可以立即實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)智能分析。對(duì)于企業(yè)定制化的Dynamics 365，瑞泰信息提供快速的定制化商業(yè)智能分析服務(wù)。

而后的Q&A環(huán)節(jié)，更是掀起了本場(chǎng)活動(dòng)的討論熱潮。嘉賓紛紛表示收獲頗多，不虛此行。

本次CRM沙龍?jiān)谌珗?chǎng)嘉賓熱烈的掌聲中結(jié)束。下一場(chǎng)，也許就在你所在的城市。敬請(qǐng)期待~