改革開(kāi)放以來(lái)，一批技術(shù)扎實(shí)的企業(yè)在憑借自己過(guò)硬的產(chǎn)品與領(lǐng)先的技術(shù)走出國(guó)門(mén)，為全世界的企業(yè)提供服務(wù)。近幾年來(lái)，隨著“中國(guó)制造”在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的白熱化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，很多企業(yè)進(jìn)入了存量博弈的競(jìng)爭(zhēng)新階段。同時(shí)，“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施、第四次“區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）”簽署等，也為中國(guó)企業(yè)出海提供了更多政策紅利。

盡管2020年的國(guó)際經(jīng)貿(mào)摩擦以及新冠疫情的雙重疊加導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)的出海之路撲朔迷離，但中國(guó)企業(yè)順應(yīng)全球化及業(yè)務(wù)發(fā)展需求的出海戰(zhàn)略不會(huì)受到方向上的影響。中國(guó)企業(yè)選擇出海勢(shì)必要更加謹(jǐn)慎更加規(guī)范的規(guī)劃來(lái)拓展目標(biāo)地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而在這其中，政治政策風(fēng)險(xiǎn)、法律合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)、地區(qū)IT系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)條件差異尤為重要。

出海企業(yè)階段不同

如何構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)？

在過(guò)去的2020年，瑞泰信息所服務(wù)的客戶有兩個(gè)明顯的變化特征：

其一：頭部企業(yè)聚集趨勢(shì)越發(fā)明顯，全球化的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用占絕對(duì)多數(shù)。以小米集團(tuán)、一加手機(jī)、惠達(dá)衛(wèi)浴、亞薩合萊、圣奧集團(tuán)等所代表的高端消費(fèi)品企業(yè)以及鷹普精密、金龍海格客車、宏發(fā)集團(tuán)、天馬微電子集團(tuán)、徐工集團(tuán)等中國(guó)制造的頂尖企業(yè)進(jìn)一步通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)為拓展全球市場(chǎng)提供平臺(tái)支撐與助力。

其二：營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的云應(yīng)用的采用比例大幅度提升，同比增長(zhǎng)超過(guò)200%?？梢钥吹?，中國(guó)企業(yè)在往外走進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建中，由前幾年謹(jǐn)慎選擇本地化部署方式，轉(zhuǎn)為2020年絕大多數(shù)都采取了更適應(yīng)全球化業(yè)務(wù)布局的云部署的模式。這背后體現(xiàn)的是不斷探索更好的適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展與IT建設(shè)規(guī)劃相匹配的積極實(shí)踐。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東指出：在瑞泰信息服務(wù)過(guò)的眾多中國(guó)巨型企業(yè)出海的應(yīng)用中，聚焦于營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域助力企業(yè)解決出海所面臨的“財(cái)稅法控”風(fēng)險(xiǎn)以及全球化的業(yè)務(wù)協(xié)作和集成統(tǒng)一的合規(guī)數(shù)據(jù)管理問(wèn)題。在這個(gè)伴隨中國(guó)巨擘企業(yè)拓展全球版圖的過(guò)程中，也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。總結(jié)起來(lái)，中國(guó)企業(yè)出海按照業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程可分為三類：

第一類：“走出去”階段。這類企業(yè)依托中國(guó)本土的制造以及香港的貿(mào)易公司開(kāi)展海外的業(yè)務(wù)，出海的模式基本為“外貿(mào)出口”模式。同時(shí)為了在海外國(guó)家或者區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)及客情維系，也會(huì)有一些銷售人員通過(guò)本地招募或者國(guó)內(nèi)外派結(jié)合的方式進(jìn)行。這種企業(yè)在構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，要綜合考慮國(guó)內(nèi)以及海外業(yè)務(wù)比重以及使用人員的分布情況。在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)比重占多數(shù)的情況下，我們建議云數(shù)據(jù)中心部署在中國(guó)境內(nèi)，再考慮海外用戶訪問(wèn)的體驗(yàn)、數(shù)據(jù)合規(guī)采集要求來(lái)實(shí)現(xiàn)集中化的系統(tǒng)部署方案。

第二類：“走進(jìn)去”的階段。這類企業(yè)不再滿足于國(guó)內(nèi)制造、海外貿(mào)易等方式，會(huì)在本地建立銷售分支機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)氐匿N售公司來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻匿N售、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。通常情況下，很多企業(yè)會(huì)采取收購(gòu)海外品牌，優(yōu)化制造中心的方式，這對(duì)于營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)的要求會(huì)不一樣。海外的使用用戶以及業(yè)務(wù)量會(huì)持平于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)或略高于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。從長(zhǎng)期規(guī)劃角度來(lái)看，海外業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。基于這種快速成長(zhǎng)型企業(yè)的出海戰(zhàn)略，對(duì)于數(shù)字化平臺(tái)的構(gòu)建，我們更建議采取海外數(shù)據(jù)中心部署的模式以及國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心結(jié)合的方式，同時(shí)考慮海外各個(gè)區(qū)域（包括歐盟、俄羅斯、沙特等特定區(qū)域的數(shù)據(jù)離境以及合規(guī)要求）來(lái)綜合規(guī)劃平臺(tái)的部署方案。

第三類：“走上去”的階段。這類企業(yè)通常是出海業(yè)務(wù)成熟的大型企業(yè)集團(tuán)。國(guó)內(nèi)和海外業(yè)務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)都各自獨(dú)立成體系?；谶@種模式的出海業(yè)務(wù)，會(huì)考慮海外業(yè)務(wù)基于本地化需要設(shè)計(jì)與部署，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)基于國(guó)內(nèi)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)與部署。此外，也要考慮集團(tuán)管控要求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的打通以及數(shù)據(jù)分析需要。

從最近幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)跟規(guī)律看，每個(gè)階段的企業(yè)出海所面臨的具體問(wèn)題略有差異，總的方向建議企業(yè)按照如下幾個(gè)角度去思考規(guī)劃：

云時(shí)代

企業(yè)出海經(jīng)驗(yàn)如何快速?gòu)?fù)制？

瑞泰信息作為一家通過(guò)使用“管理+技術(shù)”二元融合的方式助力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知名CRM軟件服務(wù)商，一直在探索如何順應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。瑞泰信息利用行業(yè)巨擘先鋒的實(shí)踐探索，形成一套成熟可復(fù)制的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，助力更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球數(shù)字化升級(jí)。

如今，瑞泰信息經(jīng)過(guò)10多年的市場(chǎng)布局與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，針對(duì)不同目標(biāo)行業(yè)已經(jīng)有了非常明確的所對(duì)應(yīng)的解決方案。以天馬微電子為代表的工業(yè)制造行業(yè)對(duì)應(yīng)銷售管理的解決方案；以小米科技為代表的3C消費(fèi)品行業(yè)對(duì)應(yīng)渠道管理的解決方案；以亞薩合萊為代表的家電家居行業(yè)對(duì)應(yīng)服務(wù)管理的解決方案。

瑞泰信息實(shí)施總監(jiān)印德華表示：對(duì)全球部署、信息安全和合規(guī)，尤其歐洲GDPR的支持，SFA都有現(xiàn)成的套件，通過(guò)解決方案導(dǎo)入到微軟標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，即可直接配置使用。項(xiàng)目組在正式實(shí)施的過(guò)程中，能更加集中精力去解決客戶的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，無(wú)需要花太多時(shí)間去考慮基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)問(wèn)題。這樣，在項(xiàng)目上雙方都能節(jié)約時(shí)間成本，快速上線。

瑞泰信息的產(chǎn)品組件在最近的海爾、宏發(fā)、天馬微電子等客戶項(xiàng)目中都成功得以運(yùn)用，成效顯著。使得客戶的項(xiàng)目周期和預(yù)算都大幅度減少，實(shí)施效果和使用感受都讓客戶非常滿意。

此外，瑞泰信息技術(shù)總監(jiān)蔡慶滿表示：全球化的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)比常規(guī)系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)，不僅僅是物理網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)問(wèn)題，還有很多區(qū)域的法律法規(guī)也會(huì)加深技術(shù)的復(fù)雜度，增加技術(shù)落地難度。需要集中所有優(yōu)勢(shì)資源，提升顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

因此在云時(shí)代，CRM的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，從實(shí)施過(guò)程看可以分兩個(gè)方面，一方面做到產(chǎn)品沉淀，把經(jīng)驗(yàn)和積累融入解決方案，或者在后續(xù)項(xiàng)目中直接運(yùn)用到之前的業(yè)務(wù)組模塊；另一方面提升顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，需要及時(shí)做好自我總結(jié)和后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)分享。

借助數(shù)字化技術(shù)手段助力更多中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)出海、拓展全球化的業(yè)務(wù)是瑞泰信息矢志不渝的追求，中國(guó)企業(yè)出海依舊有非常多的挑戰(zhàn)與困難。合規(guī)、規(guī)范、透明的數(shù)字化管理平臺(tái)是解決海外業(yè)務(wù)的重要載體，同時(shí)也是中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球科學(xué)規(guī)范管理的必由之路。

未來(lái)，瑞泰信息依舊會(huì)秉承“技術(shù)+管理”的兩輪驅(qū)動(dòng)的模式在全球化管理的系統(tǒng)產(chǎn)品組件開(kāi)發(fā)、解決方案創(chuàng)新上繼續(xù)發(fā)力，同時(shí)依靠AI+Big Data+Cloud的技術(shù)化手段實(shí)現(xiàn)更多適合全球化業(yè)務(wù)推進(jìn)的行業(yè)最佳實(shí)踐，為中國(guó)企業(yè)鑄造數(shù)字化建設(shè)的“出海之船”，全力助力中國(guó)企業(yè)全球化發(fā)展“永遠(yuǎn)在線”，開(kāi)啟全球化業(yè)務(wù)拓展新模式！

瑞泰信息全球化項(xiàng)目案例盤(pán)點(diǎn)

瑞泰信息在推動(dòng)企業(yè)國(guó)際化落地方面擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在助力中國(guó)高端企業(yè)出海的案例上擁有海爾國(guó)際、小米國(guó)際、TCL電子、天馬微電子、宏發(fā)電聲、鷹普全球、隆基樂(lè)葉光伏、亞薩合萊全球、海格客車等諸多標(biāo)桿案例。

海爾國(guó)際CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力海爾通過(guò)集團(tuán)化、全球化統(tǒng)一管控的方式實(shí)現(xiàn)海外小微、渠道商、門(mén)店的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)銷售員、經(jīng)銷商、促銷員的端到端體系的管理，為海爾全球營(yíng)銷打造信息化管理基礎(chǔ)。

TCL電子CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力TEL電子通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的大幅度提升、客戶服務(wù)滿意度的洞察提升并基于系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全球化管理的需求。

隆基樂(lè)葉光伏CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力隆基樂(lè)葉搭建數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程、管理過(guò)程、整合數(shù)據(jù)、提升效率的戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)中國(guó)光伏行業(yè)智能化發(fā)展。

天馬微電子CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力天馬微電子打造全球一體化的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

宏發(fā)電聲CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力宏發(fā)電聲實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)管和LTC（線索到回款）流程打通，并借助移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效銷售和移動(dòng)服務(wù)，百尺竿頭更進(jìn)一步。

小米國(guó)際CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力小米通過(guò)國(guó)際化數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)解決方案來(lái)建立起以用戶為中心、以體驗(yàn)和效率提升為核心驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門(mén)店智慧數(shù)字化和用戶體驗(yàn)數(shù)字化四大管理目標(biāo)。

亞薩合萊全球化CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力亞薩合萊實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)回訪等全過(guò)程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，提升客戶體驗(yàn)；基于客戶位置和服務(wù)資源進(jìn)行智能派工，提升派工效率和準(zhǔn)確性；服務(wù)人員可基于移動(dòng)端隨時(shí)進(jìn)行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理，并能查詢維修知識(shí)庫(kù)和服務(wù)績(jī)效，提升處理效率，實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤。

鷹普全球CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力鷹普精密更深入地挖掘客戶需求，精細(xì)化管理銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)體系全面打通，進(jìn)一步完善其貼近客戶服務(wù)好全球客戶的發(fā)展策略，持續(xù)提升其全球行業(yè)領(lǐng)先地位。

小米集團(tuán)CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力小米集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)國(guó)際化數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)解決方案來(lái)建立起以用戶為中心、以體驗(yàn)和效率提升為核心驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門(mén)店智慧數(shù)字化和用戶體驗(yàn)數(shù)字化四大管理目標(biāo)。

豐尚CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力豐尚對(duì)內(nèi)提升項(xiàng)目轉(zhuǎn)化及銷售運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)外為客戶提升一站式全套服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，內(nèi)外兼修，持續(xù)提升其全球行業(yè)領(lǐng)先地位。

海格客車CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力海格客車海外營(yíng)銷數(shù)字化高速前進(jìn)，為銷售賦能。企業(yè)內(nèi)部管理制度也將同步強(qiáng)化，與營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)相結(jié)合，發(fā)揮出項(xiàng)目的最大價(jià)值。

惠達(dá)衛(wèi)浴CRM項(xiàng)目：

本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，助力惠達(dá)衛(wèi)浴搭建全球化營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)，對(duì)其國(guó)內(nèi)工程和海外貿(mào)易營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)。