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知名高端綜合醫(yī)院和睦家攜手瑞泰信息，共同打造客戶健康數(shù)字化管理平臺

2021-06-29

客戶概述

和睦家創(chuàng)建于1997年并成為中國第一家符合國際標(biāo)準(zhǔn)的私營醫(yī)院。22年來，和睦家見證了中國中產(chǎn)階級人口的迅猛增長，以及中國社會(huì)對高品質(zhì)私立醫(yī)療保健服務(wù)需求的顯著上升。和睦家一直堅(jiān)持使命，致力于在中國提供高品質(zhì)的私營醫(yī)療服務(wù)。目前，和睦家已成為中國營收最大的高端私立醫(yī)療保健服務(wù)提供商之一，在四個(gè)一線城市和部分二線城市共擁有9家醫(yī)院（2家在建中3）和14家診所。

 

憑借長期以來提供國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，和睦家已經(jīng)成為中國醫(yī)療健康領(lǐng)域最知名的品牌之一。北京和睦家醫(yī)院和上海和睦家浦西醫(yī)院是中國首批獲得JCI（Joint Commission International）認(rèn)證的醫(yī)院。

 

過去幾年，和睦家在多個(gè)?？?，尤其是高復(fù)雜度?？粕铣掷m(xù)在戰(zhàn)略及資本上進(jìn)行了大量投入：購置了全國第一臺民營醫(yī)院的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人以及全國第二臺MAKO骨科手術(shù)機(jī)器人；也建設(shè)了相關(guān)學(xué)科的人才團(tuán)隊(duì)。如今的和睦家已經(jīng)由設(shè)立之初以婦產(chǎn)科為主的醫(yī)院，發(fā)展成為30多個(gè)專科的真正綜合性醫(yī)院，婦科、產(chǎn)科、兒科、外科、內(nèi)科、家庭醫(yī)學(xué)、急診等各個(gè)科室收入多樣，相對復(fù)雜的手術(shù)（含骨科）也已經(jīng)在今年已經(jīng)成為了第二大科室。

 

除了和睦家之外，市場上有能力啟動(dòng)規(guī)?；?、全國性擴(kuò)張，品牌有足夠影響力的綜合醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，你很難想出另一個(gè)名號來。更為重要的是，如今的和睦家已經(jīng)不止于“綜合醫(yī)療”的框架結(jié)構(gòu)，完整的全生命周期健康管理服務(wù)閉環(huán)，完善的現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和醫(yī)院管理體系，都是行業(yè)里極其罕有的。

 

2019年全年，和睦家總收入規(guī)模達(dá)到25億元人民幣，核心運(yùn)營資產(chǎn)經(jīng)調(diào)整的息稅折舊及攤銷前利潤（EBITDA）達(dá)到4.69億元。如果看復(fù)合增長率，和睦家在過去五年時(shí)間里營收規(guī)模的增速達(dá)到13.3%；最近三年核心運(yùn)營資產(chǎn)的EBITDA復(fù)合年增長率則接近35%。數(shù)據(jù)已經(jīng)將和睦家推上了中國最大非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的魁首位置。


業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，民眾收入水平提高，財(cái)富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在從“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化的浪潮下，大量健康服務(wù)企業(yè)努力尋求有效策略，推動(dòng)從戰(zhàn)略到運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

作為一家具有國際視野的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為了更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，和睦家深知醫(yī)院想要持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，就需要強(qiáng)化企業(yè)的數(shù)字化能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級的重要途徑和手段。


解決方案

l提升客戶資產(chǎn)管理能力

建立客戶健康檔案，進(jìn)行信息統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好疾病的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防

多維度分析客戶，進(jìn)行標(biāo)簽畫像。精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶群體，差異化營銷和服務(wù)

識別家庭成人關(guān)系，做好家庭健康管理；

 

l提升潛客培育和精準(zhǔn)營銷能力

連接社交平臺，做好專項(xiàng)健康知識的宣導(dǎo)和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準(zhǔn)營銷流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提高ROI；

 

l提升銷售轉(zhuǎn)化和團(tuán)隊(duì)效能

標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)銷售流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低人員培訓(xùn)成本；


l提升客戶服務(wù)運(yùn)營效率

基于健康管理，自動(dòng)化、智能化主動(dòng)服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)滿意度，做好健康管理和疾病預(yù)防。進(jìn)行客戶細(xì)分和差異服務(wù)，在存量客戶中找增量創(chuàng)收。


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