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CRM醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用案例-醫(yī)療企業(yè)CRM怎么選}
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泰康健投攜手瑞泰信息打造養(yǎng)老行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)

2020-08-06

客戶概述

泰康健投是世界500強(qiáng)企業(yè)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下專業(yè)從事醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)、資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全資子公司，是中國(guó)醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)的核心龍頭。

 

目前，泰康健投旗下?lián)碛刑┛抵?、泰康醫(yī)療、泰康人文紀(jì)念園、泰康健康不動(dòng)產(chǎn)、泰康健康產(chǎn)業(yè)基金等多個(gè)專業(yè)醫(yī)養(yǎng)品牌，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)22個(gè)省、59個(gè)城市，總建筑面積近720萬(wàn)平米，員工過萬(wàn)人，核心客戶共223萬(wàn)人。

 

值得一提的是，作為泰康健投旗下專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，泰康之家是中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首個(gè)保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)，其醫(yī)養(yǎng)社區(qū)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)15個(gè)重點(diǎn)城市，其中北京、上海、廣州、成都、蘇州五地社區(qū)及配建康復(fù)醫(yī)院已正式投入運(yùn)營(yíng)。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

近年來，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，更多新的機(jī)會(huì)和價(jià)值正在不斷被發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。從某種程度上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是一種選擇，而是通向未來的唯一出路。作為 “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”模式的開創(chuàng)者，早在2011年，泰康保險(xiǎn)就緊跟行業(yè)趨勢(shì)，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并取得了顯著的效果。

 

但隨著老齡化程度快速發(fā)展，在為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊市場(chǎng)的同時(shí)，也為新技術(shù)滿足日益增長(zhǎng)的健康養(yǎng)老需求提出了更高的要求。泰康健投作為泰康保險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)板塊，希望在延續(xù)集團(tuán)信息化規(guī)劃路徑的同時(shí)，可以在健投層面實(shí)現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理，支持不同業(yè)務(wù)板塊的不同業(yè)務(wù)模式有效運(yùn)作和協(xié)同。

 

解決方案

健投客戶關(guān)系管理平臺(tái)（簡(jiǎn)稱健投 CRM）基于覆蓋客戶全生命周期的業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)理念，延續(xù)信息化規(guī)劃路徑，確定在健投層面實(shí)現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理，支持不同業(yè)務(wù)板塊的不同業(yè)務(wù)模式落地。并通過組織授權(quán)保持各業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立。健投總部通過打通信息壁壘，對(duì)客戶進(jìn)行唯一識(shí)別、細(xì)分、分級(jí)；收集和標(biāo)記客戶全生命周期信息，更好的洞察分析客戶；通過統(tǒng)一客戶管理、交叉銷售、數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)、一體化服務(wù)，以及各板塊客戶/會(huì)員權(quán)益打通等，提高客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化。業(yè)務(wù)板塊以業(yè)務(wù)目標(biāo)為先，將忠誠(chéng)度管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等精細(xì)化業(yè)務(wù)策略通過系統(tǒng)落地應(yīng)用，保持業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，得以在資源、渠道、市場(chǎng)及系統(tǒng)應(yīng)用層面最大化投入產(chǎn)出。

 

客戶價(jià)值

1.客戶資源資產(chǎn)化

統(tǒng)籌養(yǎng)康客戶池，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的管理；同時(shí)，在全生命周期中，不斷獲取客戶信息、豐富客戶標(biāo)簽畫像、完善客戶核心資料，構(gòu)建客戶360視圖，以支撐多維度檢索與分析。

 

2.銷售全流程可視化

借助移動(dòng)化工具賦能銷售團(tuán)隊(duì)，備注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，予以標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)銷售漏斗管理。同時(shí)，基于線上化管理銷售全流程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷售過程透明化，以便決策層隨時(shí)隨地掌握每一個(gè)線索實(shí)時(shí)進(jìn)展。

 

3.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范化

線上線下營(yíng)銷對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)全流程節(jié)點(diǎn)的追蹤，跟進(jìn)線索轉(zhuǎn)化、量化投入產(chǎn)出，基于活動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)策略的的持續(xù)優(yōu)化及改善。

 

4.經(jīng)營(yíng)分析智能化

通過可視化數(shù)據(jù)洞察，幫助領(lǐng)導(dǎo)決策層發(fā)現(xiàn)銷售運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，快速指導(dǎo)社區(qū)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理及銷售績(jī)效管理的優(yōu)化。

 


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