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實(shí)現(xiàn)卓越客戶(hù)關(guān)系管理有2種方式:
瑞泰實(shí)施的微軟CRM和其他
客戶(hù)概述
山東步長(zhǎng)制藥股份有限公司 (簡(jiǎn)稱(chēng)"步長(zhǎng)制藥") 成立于2001年,并于2012年完成股份制改制。2016年7月通過(guò)證監(jiān)會(huì)發(fā)審會(huì)IPO審核,于2016年11月18日成功上市。在19年的發(fā)展中,步長(zhǎng)制藥構(gòu)建了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,“聚焦大病種、培育大品種”,公司以專(zhuān)利中成藥為核心,致力于中藥現(xiàn)代化,充分發(fā)揮了中藥在心腦血管這一“大病、慢病”領(lǐng)域中的重要作用,形成了立足心腦血管市場(chǎng)、覆蓋中成藥傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域、聚焦大病種、培育大品種的立體產(chǎn)品格局。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
步長(zhǎng)制藥在商業(yè)、藥店、醫(yī)院、代理商各種類(lèi)型的客戶(hù)數(shù)量眾多,集中有效的管理面臨挑戰(zhàn);且在針對(duì)核心終端以及醫(yī)院的差異化管理及銷(xiāo)售人員效能需加強(qiáng)管控;在人工進(jìn)行流向數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)及結(jié)算,效率和分析需進(jìn)一步的提升;最后,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及執(zhí)行的費(fèi)用預(yù)算需加強(qiáng)管控。
解決方案
建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行客戶(hù)洞察分析以分級(jí)管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
導(dǎo)入SFE管理體系以提升團(tuán)隊(duì)效能;
建立流向數(shù)據(jù)管理體系并實(shí)現(xiàn)基于B2B流向數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集及流向結(jié)算體系;
建立完整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用預(yù)算體系,從預(yù)算/費(fèi)用、人員投入、活動(dòng)目的、效果評(píng)估等多維分析會(huì)議活動(dòng)ROI,優(yōu)化會(huì)議活動(dòng)資源投入。
客戶(hù)價(jià)值
建立完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),基于數(shù)字化的多維度客戶(hù)洞察分析,從而進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)精準(zhǔn)拜訪與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
建立流向數(shù)據(jù)庫(kù),每個(gè)月超過(guò)50萬(wàn)筆流向數(shù)據(jù)的高效處理及結(jié)算,提升團(tuán)隊(duì)效能30倍以上。
建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及費(fèi)用管理體系,基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行資源的投入,提供市場(chǎng)戰(zhàn)略決策,實(shí)現(xiàn)ROI最大化。