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毛戈平攜手瑞泰信息打造全新的會員營銷管理平臺

2020-08-06

客戶概述

毛戈平化妝品股份有限公司成立于 2000 年，憑借著創(chuàng)始人、知名化妝師毛戈平先生對化妝美學(xué)的深刻認(rèn)識，以及毛戈平先生在化妝行業(yè)的影響力，公司經(jīng)營團隊日益壯大，品牌價值不斷提升與鞏固，公司主要從事彩妝、護膚系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及化妝技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)。旗下有 MGPIN 與至愛終生兩大彩妝品牌，也是高端彩妝領(lǐng)域國內(nèi)前十大品牌中唯一的中國品牌。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

毛戈平彩妝主要通過百貨直營（百貨直營指公司與百貨商場合作設(shè)立品牌直營專柜。）渠道進行銷售，近年來，化妝品銷售乘電商崛起之風(fēng)在電商渠道的份額迅速攀升，于 2018 年超越 KA 渠道成為第一大銷售渠道。電商渠道日漸成為化妝品銷售的主力渠道而線下渠道中僅 CS 渠道市占率穩(wěn)中有升；KA、百貨等傳統(tǒng)渠道景氣度下滑嚴(yán)重。毛戈平的快速業(yè)務(wù)發(fā)展也面臨著銷售渠道變化所帶來的的影響，如何實現(xiàn)線上線下渠道體系打通，并借助統(tǒng)一的會員忠誠度引擎平臺來提升會員的忠誠度，建立更好的消費者體驗從而提升毛戈平的市場競爭地位是毛戈平進行數(shù)字化會員管理平臺構(gòu)建的初衷。

 

解決方案

l 統(tǒng)一會員視圖管理

建立統(tǒng)一的、集成化的會員檔案，包括基礎(chǔ)信息、市場活動參與信息、營銷積分及卡券核銷信息等。

l 會員忠誠度管理

建議完善的以會員標(biāo)簽化為基礎(chǔ)的會員忠誠度引擎管理，實現(xiàn)會員的權(quán)益管理、關(guān)懷管理及忠誠度計劃的推動。

l 會員營銷管理

以會員標(biāo)簽為數(shù)據(jù)驅(qū)動市場營銷活動的開展、消費券管理以及營銷活動執(zhí)行。

l 會員服務(wù)管理

實現(xiàn)多渠道的會員互動，實現(xiàn)基于線上社交媒體、官網(wǎng)、呼叫中心、門店等渠道的會員互動以及會員服務(wù)。

l 營銷決策智能化

構(gòu)建以PowerBI為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析平臺的高價值消費品行業(yè)的客戶全模型分析，推動企業(yè)數(shù)字化決策。

 

客戶價值

1、 統(tǒng)一線上線下渠道的會員數(shù)據(jù)，提高會員客戶體驗

2、 制定并完善會員積分體系(消費積分、促銷積分、積分調(diào)整、積分失效等一系列的積分規(guī)則)完善積分制度

3、 支持靈活多樣的活動方案。折扣、滿減、套餐、優(yōu)惠券等活動的設(shè)置?；顒釉O(shè)置系統(tǒng)化設(shè)定優(yōu)惠券的定義、發(fā)放、領(lǐng)取規(guī)則及核銷，提供優(yōu)惠券策略，增加營銷手段

4、 針對特定的會員發(fā)送關(guān)懷短信及優(yōu)惠券，增加會員的體驗及粘性

5、 對于客戶回復(fù)的短信評價不滿意的情況統(tǒng)一生成案例，供客服處理及回訪；也可生成任務(wù)分派到歸屬 MA，MA 對任務(wù)進行處理?？梢栽黾訒T的粘性及提高品牌的售后服務(wù)

6、 提供模型化分析報表，針對于銷售數(shù)據(jù)及會員情況進行多維度、動態(tài)、實時、有效的進行數(shù)據(jù)分析，為營銷決策提供數(shù)據(jù)。


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