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實現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
客戶概述
得力集團有限公司創(chuàng)建于1988年,是一家擁有13000名員工的國內(nèi)最大的綜合文具供應(yīng)商,是中國最大的辦公與學(xué)習(xí)用品產(chǎn)業(yè)集團,多工作場景整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。得力產(chǎn)品涵蓋文件管理用品、桌面辦公用品、辦公電子用品、書寫工具、紙制品、辦公生活用品、商用機器等十幾大門類。得力集團深知企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要性,在中國上海、韓國首爾、日本東京、德國斯圖加特和美國波士頓等地區(qū),得力構(gòu)建了600多名研發(fā)精英組成的具有國際視野和行業(yè)領(lǐng)先水平的設(shè)計研發(fā)團隊。
2017年,得力集團實現(xiàn)寧波區(qū)域工業(yè)銷售收入177.9億元,工業(yè)納稅8.68億元,出口近20億元。榮登“中國民營企業(yè)500強”,蟬聯(lián)“中國輕工業(yè)百強企業(yè)”與“行業(yè)十強”第一名。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
為使全球消費者能夠更加便捷地體驗得力的產(chǎn)品與服務(wù),得力建立了覆蓋100多家國內(nèi)的銷售體系。面對如此龐大復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò),隨時掌握經(jīng)銷商、終端分布和銷售情況成為迫在眉睫的考驗。
解決方案/客戶價值
1訂單高效協(xié)同:構(gòu)建新的訂單平臺,經(jīng)銷商可基于門戶實現(xiàn)在線下單、跟蹤和對帳,并優(yōu)化訂單流程,提升訂單處理效率;
2靈活的促銷政策:規(guī)范促銷政策機制并能靈活設(shè)定,提高訂單處理效率;
3營銷資源投入可視化:可以查詢物料投放的終端情況并能定期檢查,能結(jié)合各種市場費用來進行經(jīng)銷商投入產(chǎn)出分析;
4業(yè)務(wù)員行為可視化:基于移動APP來管理業(yè)務(wù)員日常行為,并落實渠道/門店的拜訪要求;
5數(shù)據(jù)輔助營銷決策:基于銷售、促銷、營銷資源投放等數(shù)據(jù)分析,輔助營銷政策的制定。