從提出工業(yè)4.0戰(zhàn)略到第四次工業(yè)革命浪潮的出現(xiàn)，距今已有近十年的時間。

十年中，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G通信為核心的技術(shù)手段，與先進制造技術(shù)深度融合，“中國制造”正在走向“中國智造”。

在此背景下，制造業(yè)企業(yè)如何主動求變，向智能制造業(yè)轉(zhuǎn)變？近期，瑞泰信息走進混凝土外加劑龍頭企業(yè)——蘇博特，與蘇博特市場部主任李迎春展開對話，聆聽他所經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分享。

以客戶需求為核心，探索轉(zhuǎn)型新路徑

2004年成立的蘇博特，主營混凝土外加劑的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。連續(xù)多年在中國混凝土外加劑企業(yè)評比中名列第一，是中國減水劑行業(yè)細分龍頭。其產(chǎn)品成功應(yīng)用于港珠澳大橋、江蘇田灣核電站、四川溪洛渡水電站、烏東德水電站、南京地鐵、安哥拉陸阿西姆水電站、孟加拉帕德瑪大橋、坦桑尼亞姆特瓦拉港口等國內(nèi)外水利、能源、交通、市政等領(lǐng)域的重大工程。

珠港澳大橋

隨著公司規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)基地、子公司等分支機構(gòu)也越來越多，蘇博特迎來了新的挑戰(zhàn)。一方面，我國混凝土外加劑行業(yè)市場競爭者數(shù)量眾多，各類挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)，市場競爭激烈。另一方面，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，各部門的資源協(xié)調(diào)和管理難度不斷加大。在外部市場及企業(yè)自身的雙重作用下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為蘇博特發(fā)展必由之路。

事實上，作為一家科研院所轉(zhuǎn)制企業(yè)，蘇博特的信息化建設(shè)起步較早，先后搭建面向不同領(lǐng)域的管理系統(tǒng)，包括OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、實驗室管理系統(tǒng)和科研項目管理等系統(tǒng)。

多年的信息化建設(shè)給蘇博特帶來了一定的成效，數(shù)據(jù)在很大程度上支撐了企業(yè)的業(yè)務(wù)運作。但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，各業(yè)務(wù)之間數(shù)據(jù)交換比較困難，導致操作、管理和數(shù)據(jù)利用度上效率較低。同時，由于客戶、線索和商機管理沒有線上化，難以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的標準化和市場分析預(yù)測的及時性。

 蘇博特市場部主任李迎春

對此，李迎春表示，“制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要以客戶需求為核心，用數(shù)字化的手段來深挖市場和客戶的潛力，打通業(yè)務(wù)全鏈條。營銷服務(wù)接觸到形形色色的客戶，如何把這些客戶資源沉淀下來，實現(xiàn)數(shù)字化，這是關(guān)鍵。”

數(shù)字化賦能營銷服務(wù) 蘇博特轉(zhuǎn)型進階之路

在市場上經(jīng)過多方調(diào)研后，蘇博特最終與瑞泰信息達成合作，雙方共建面向公司內(nèi)部、市場客戶和社會的一體化、智能化的營銷服務(wù)平臺。談及選擇瑞泰信息的原因，李迎春提到：“瑞泰信息是一家長期專注于CRM與數(shù)字化營銷服務(wù)領(lǐng)域的公司，服務(wù)企業(yè)超過500+，在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用實踐，這是我們非常認可的。”

瑞泰信息智能化營銷服務(wù)平臺上線后，實現(xiàn)了對蘇博特原有各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成和呈現(xiàn)，打通了LTC和ITR銷售業(yè)務(wù)全流程。

此前，蘇博特一直以傳統(tǒng)的銷售管理模式為主，客戶管理、商機管理和訂單管理等均由人工線下操作。以商機管理為例，客戶通過市場活動進線，客服人員手動錄入Excel，再人工分配給銷售，流程長，效率低；現(xiàn)在，通過瑞泰信息智能化營銷服務(wù)平臺，蘇博特實現(xiàn)了線上、線下營銷活動的統(tǒng)一管理，可對客戶智能分類，合理分配線索并持續(xù)跟進。

訂單管理方面，在混凝土外加劑行業(yè)，客戶對于產(chǎn)品的及時性和定制化要求很高，但往往因為客戶信用額度、內(nèi)部審批等流程，導致下單及時性無法保證，嚴重影響客戶滿意度?；诖耍鹛┬畔⒏鶕?jù)不同類型的客戶，制定不同的評分標準，幫助蘇博特建立起客戶資信評級系統(tǒng)。同時，系統(tǒng)可根據(jù)申請金額的大小，設(shè)定臨時額度，解決客戶緊急訂單的問題。其中，值得一提的是該平臺與企業(yè)微信的集成，通過企業(yè)微信，銷售人員隨時隨地可以下單，提高了下單及時性。 

針對訂單回款，瑞泰信息智能化營銷服務(wù)平臺，可基于商機項目生成銷售與回款計劃，制定回款目標，實時分析回款目標達成率，并自動對相關(guān)人員進行信息提醒和預(yù)警。

“通過跟瑞泰的合作，我們有三點提升，一是效率的提升，不管是商機管理，還是客戶管理等；二是思維的提升，互聯(lián)網(wǎng)+的思維融入到營銷服務(wù)工作中，變得更加親和和靈活；三是成本的節(jié)約，無論是直接的人員投入，還是間接交流成本，瑞泰都給我們帶來了意向不到的驚喜。”在采訪的最后，李迎春說道。

當前，制造業(yè)正以前所未有的速度步入全面數(shù)字化的新階段，包括生產(chǎn)流程、營銷服務(wù)、管理方式在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)，都在發(fā)生根本性的變化。未來，制造業(yè)的競爭力或許不在于制造本身，而是在于制造能否實現(xiàn)客戶價值的連續(xù)流動。

專注中國企業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域10余年來，瑞泰信息助力數(shù)百家國內(nèi)外知名企業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括徐工集團、海爾集團、華為技術(shù)、小米集團、奧克斯集團、TCL 集團、博世西門子、格力集團、京東方等。

未來，瑞泰信息將充分利用行業(yè)積累經(jīng)驗，不斷完善“先進技術(shù)平臺+行業(yè)解決方案＋數(shù)字化營銷服務(wù)產(chǎn)品”三位一體的數(shù)字化營銷服務(wù)整體解決方案，為各行各業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。