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企業(yè)會員管理解決方案
2019-12-27

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，獲客成本與日劇增。企業(yè)如何建立完善的客戶生命周期的全渠道會員管理，實現(xiàn)對會員精準(zhǔn)營銷和全生命周期管理，提升新會員數(shù)和會員復(fù)購，已經(jīng)成為企業(yè)破局的關(guān)鍵。


　　企業(yè)在會員管理方面面臨的困境


　　對于一個企業(yè)來說，做好會員管理，解決數(shù)據(jù)采集和分析都是至關(guān)重要。而在現(xiàn)實中，企業(yè)卻往往面臨著以下幾種困境：


　　1.各渠道會員未打通；2.缺乏會員洞察與細(xì)分；3.營銷活動沒有針對性；4.忠誠度管理不夠體系；5.未建立客戶連接與互動。


　　會員管理的關(guān)鍵是"多渠道打通"


　　互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的特征就是消費者的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來越復(fù)雜。這也造成客戶數(shù)據(jù)的分散，所以，企業(yè)需要構(gòu)建新型的CRM系統(tǒng)，打破不同平臺間巨大的"壁壘"，包括線上、線下打通，線上不同平臺打通、渠道與CRM打通、行為采集日志與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，保證數(shù)據(jù)在各個場景維度中形成相關(guān)性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)。


　　基于瑞泰信息客戶生命周期，全渠道會員管理解決方案

1、統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)庫

　　各渠道客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和唯一識別，并建立統(tǒng)一會員視圖，可以進(jìn)行360度的會員信息查詢和分析；

會員數(shù)據(jù)庫

2、多渠道互動與關(guān)懷

　　建立各種客戶關(guān)懷機制(生日福利、周年日福利、節(jié)日關(guān)懷等)，提升客戶體驗，微信、短信、APP等多渠道的客戶連接和互動，提升客戶粘性；

多渠道會員關(guān)懷

3、規(guī)范會員管理體系

　　建立統(tǒng)一的會員分級標(biāo)準(zhǔn)和晉級機制，建立完善的會員忠誠度計劃和積分體系，提升會員復(fù)購和會員忠誠度；

會員管理體系

4、客戶細(xì)分與精準(zhǔn)營銷

　　對客戶進(jìn)行分析和細(xì)分，包括：年齡/性別、品牌喜好、消費行為等；選定目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性的營銷：新產(chǎn)品推薦、關(guān)鍵產(chǎn)品推薦等；基于客戶生命周期的關(guān)懷與營銷：休眠客戶激活、流失客戶挽回。

客戶細(xì)分精準(zhǔn)營銷

　　多渠道互動，實現(xiàn)吸粉，對潛客進(jìn)行引流，通過客戶互動，引導(dǎo)用戶注冊，轉(zhuǎn)化成會員，實現(xiàn)商品的購買，并對會員購買信息進(jìn)行統(tǒng)一收集和維護(hù)，結(jié)合會員信息、消費信息，開展針對性的會員關(guān)懷，提升客戶價值和二次回購率。對流失的客戶，可以及時采取挽回措施，減少流失率。


　　瑞泰信息會員管理案例--綠瘦健康

綠瘦案例

　　綠瘦健康信息咨詢有限公司是一家集保健品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的多元化公司。產(chǎn)品涵蓋保健品、食品、妝品、服飾、個人護(hù)理等。旗下綠瘦商城已成為中國網(wǎng)絡(luò)瘦身保健消費品平臺的領(lǐng)先品牌，是綠色、健康、安全的生活服務(wù)提供商。


　　彼時綠瘦健康的痛點：


　　1.渠道眾多，客戶數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理；


　　2.會員數(shù)據(jù)缺乏高效的分級管理無法發(fā)掘數(shù)據(jù)價值；


　　3.如何提高客戶粘性和忠誠度成為發(fā)展的關(guān)鍵之一。


　　瑞泰信息會員管理解決方案：


　　1.整合電商、微信、APP的客戶數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)庫；


　　2.基于會員的購物、健康、互動等信息進(jìn)行會員標(biāo)簽和畫像；


　　3.開展針對性的關(guān)懷和營銷，提升客戶復(fù)購和關(guān)聯(lián)銷售。


　　瑞泰信息全渠道數(shù)字化營銷會員管理方案，通過數(shù)據(jù)洞察、活動分析，助力企業(yè)提高客戶忠誠和復(fù)購，決勝互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新時代。

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