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國內(nèi)零售商家使用會員系統(tǒng)的很多，而且很多軟件系統(tǒng)也都有會員管理系統(tǒng)模塊，不過仍有一些中小商家在會員管理的技巧和方法中，還處于會員營銷的初級階段，遠沒有達到會員管理的水平。
一個知名零售企業(yè)副總裁在視頻講座里說到，你希望你的會員忠誠于你的企業(yè)，你的企業(yè)有忠誠于你的會員了嗎？太多的商家存在會員管理的技巧和方法短板，太過于熱衷拉新，嘗試過了團購拉新、微信營銷拉新、鼓勵門店導購拉新等多種會員管理的技巧和方法方式，可實際結(jié)果卻是洪水來了，然后又走了，來了很多擼羊毛的，真實的留存客戶少之又少。
復購率一直是衡量零售行業(yè)經(jīng)營水平的一個非常重要的指標，復購率高，說明你的獲客成本低，用戶對你的產(chǎn)品和服務認可度高。
做好會員管理的技巧和方法之前，需要對自己的產(chǎn)品定位和會員的大致特征有個分析，因為不同的產(chǎn)品定位對應著不同的會員群體，不差錢的人在乎品質(zhì)和服務，而精打細算的人喜歡性價比的東西，所以會員管理的技巧和方法也是需要有針對性的。
有了會員以后，會員管理的技巧和方法就變得越來越重要，因為你希望提升會員的忠誠度和復購率?，F(xiàn)在很多零售企業(yè)會員卡變成了打折卡，根本沒有花精力在會員管理的技巧和方法上面，更可笑的是因為拉新有獎勵，會導致導購重復拉會員的問題。
因為沒有會員分析，自然就不能發(fā)現(xiàn)有價值的會員，自然就不知道會員畫像，之前很多的營銷花費和努力都白白浪費掉了。經(jīng)濟學上有個定律，20%的人群貢獻了80%的銷售額，會員管理就是把這些人群篩選出來，更加關注他們，更加服務好他們，從而帶來更大的收益。
會員管理的技巧和方法要從消費金額和消費頻次兩個維度進行劃分，最優(yōu)質(zhì)的客戶是消費金額高，到店頻次高的客戶，很少來且消費很少的是偶然客戶，其他的還有優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶。會員不同的消費屬性，相應的營銷措施也各有不同。商家可通過會員管理系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)，分析會員屬性并添加標簽，進行分組，從而做到精準營銷。
對于消費金額高但來店少的客戶，可以盡量想辦法吸引他來店，比如根據(jù)之前的購買分析他的喜好，新品來了主動通知他。對于來門店比較多，消費金額少的客戶，可以多做些產(chǎn)品推薦，提升連帶率，對易流失的客戶，可以電話關懷一下，了解一下原因，通過客戶反饋來提升自己的服務和產(chǎn)品。
瑞泰信息會員管理解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)會員管理
1.建立會員關懷體系
各渠道、各體系中的會員數(shù)據(jù)進行整合，形成統(tǒng)一的會員數(shù)據(jù)庫，并建立360度會員視圖，便于會員分析和分類處理。
2.洞察和標簽，構(gòu)建會員畫像
通過會員數(shù)據(jù)、標簽維度等，為精準營銷提供數(shù)字化支持。
3.提升客戶粘性和客戶體驗
建立會員關懷體系：訂單關懷、生命周期關懷、親情關懷、售后關懷等。
4.開展精準營銷，提升會員價值
基于會員的各種屬性進行會員分組，以開展針對性的營銷活動。
5.建立忠誠度與積分管理體系
設計會員權(quán)益和會員等級體系，建立忠誠度引擎以靈活的實現(xiàn)各種積分、兌換業(yè)務，提升復購和忠誠度。
6.多渠道連接和互動
整合移動/社交平臺、數(shù)字化硬件，全方位會員數(shù)據(jù)收集、分析,實現(xiàn)精準互動。
瑞泰信息會員管理解決方案很多企業(yè)的共同選擇
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