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CRM營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？
2021-05-12

在信息化高速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)更注重客戶體驗(yàn)。在企業(yè)提升客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。基于這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，很多企業(yè)利用CRM營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)幫助解決。那么CRM服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么幫助呢？


 CRM服務(wù)管理系統(tǒng)

 

瑞泰信息service one服務(wù)管理解決方案，能夠通過(guò)賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不同角色，來(lái)提升整體的客戶體驗(yàn)。首先，服務(wù)人員可以通過(guò)移動(dòng)端及時(shí)的查詢服務(wù)工單，通過(guò)引導(dǎo)式的服務(wù)流程來(lái)指導(dǎo)我們的工程師更高效的服務(wù)處理，在上門服務(wù)之前可以及時(shí)查看服務(wù)BOM了解所需配件，做好充足準(zhǔn)備；工程師也可以根據(jù)移動(dòng)端地圖來(lái)安排服務(wù)行程，在服務(wù)工程中有解決不了的問(wèn)題可以及時(shí)查詢知識(shí)庫(kù)，確保服務(wù)效率。到了月末工程師也可以通過(guò)移動(dòng)端查詢自己服務(wù)了哪些工單，清楚的查看自己的績(jī)效情況。

 

第二，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)站，通過(guò)CRM系統(tǒng)，服務(wù)站可以及時(shí)接收服務(wù)工單，并基于系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行多維度的智能派工，也可以移動(dòng)派工，提升服務(wù)站的服務(wù)效率。

 

第三，在客服人員收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，不需要來(lái)回詢問(wèn)，就可以自動(dòng)帶出客戶的相關(guān)信息，提升服務(wù)受理的效率。對(duì)于客戶的問(wèn)題不知道該怎么回答和解決的，客服可以及時(shí)的查看知識(shí)庫(kù)，保證客服人員的專業(yè)度。在填寫工單后系統(tǒng)還可以自動(dòng)派工，同時(shí)系統(tǒng)也是提供了客服機(jī)器人的應(yīng)用來(lái)降低客服的工作量，提升工作效率。

 

綜上，CRM營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。


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