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客戶管理系統(tǒng)的功能概述
2021-06-22

CRM客戶管理系統(tǒng)一般由客戶市場管理子系統(tǒng)、客戶銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等組成?？蛻羰袌龉芾碜酉到y(tǒng)能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。CRM客戶管理系統(tǒng)具有哪些功能呢？


 CRM客戶關(guān)系管理

 

在銷售模塊，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理者來制定決策，包括額度管理、銷售力量管理和地域管理等。另外，CRM系統(tǒng)軟件還能夠為銷售人員管理客戶，對客戶忠誠度和滿意度進行管理需求分析等。對于電話銷售板塊，CRM可以幫助進行報價生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作，提高銷售人員的工作效率水平。

 

在經(jīng)銷商管理板塊，CRM系統(tǒng)也支持APP操作。經(jīng)銷商和廠家的銷售如果在外地出差也是可以處理業(yè)務(wù)的。在移動端的首頁，系統(tǒng)能夠清晰的展示歷史訂單的分析，在產(chǎn)品目錄頁面，可以一目了然的查看產(chǎn)品信息，購物車可以核實我們下單的數(shù)量和金額。最后，在移動端及時跟蹤訂單過程中，CRM系統(tǒng)幫助及時了解訂單發(fā)貨和預(yù)計到貨時間，實現(xiàn)高效的移動辦公。

 

綜上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，從而提高企業(yè)的核心競爭能力。


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