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crm系統(tǒng)如何選型才能發(fā)揮最大作用？
2021-03-11

在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程匯總，由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和客戶的需求不同，若沒有crm系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理，無法正確把握客戶資源和其需求。那么，crm系統(tǒng)如何選型才能真正發(fā)揮crm在整個(gè)客戶生命周期里的作用？



客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選型

 


crm即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)用來管理客戶、與客戶溝通的工具?？傮w來說，crm系統(tǒng)主要包括三大功能：客戶管理、銷售管理、售后管理。可以看出，crm是一套客戶生命周期全套管理體系軟件。因此它不是“即用即去”的工具，而是以客戶為中心的營銷管理系統(tǒng)，落地為系統(tǒng)、流程和數(shù)據(jù)，最終串起銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、產(chǎn)品、IT這根線。

 

在開始準(zhǔn)備crm選型的時(shí)候需要首先考慮企業(yè)的需求和整體預(yù)算。第二是類型的比較。例如在本地部署中，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求升級(jí)crm系統(tǒng)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。第三，要進(jìn)行預(yù)算評(píng)估。明確crm需要具備的功能后企業(yè)應(yīng)對(duì)crm軟件進(jìn)行預(yù)算評(píng)估，方便日后選型。第三，是應(yīng)用和拓展功能。在基本功能相差不多的基礎(chǔ)上，需要注意的是CRM現(xiàn)有的功能是否可以擴(kuò)展?？蓴U(kuò)展的且提供數(shù)據(jù)接口的CRM是否可以滿足未來數(shù)據(jù)管理需求和第三方系統(tǒng)集成。最后，用戶的體驗(yàn)感也很重要。如果系統(tǒng)的界面復(fù)雜，不夠方便快捷，沒人會(huì)愿意去嘗試使用，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，難度增加。

 

綜上，crm系統(tǒng)如何選型是企業(yè)選擇crm系統(tǒng)的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)可以成為驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系的引擎，也可以成為資源浪費(fèi)的泥沼。關(guān)鍵是警惕要常見的CRM選型和使用誤區(qū)，選擇合適的CRM系統(tǒng)并正確使用，進(jìn)而為核心業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)提供助力。




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