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簽約喜訊 | 億緯鋰能再度攜手瑞泰信息，用數(shù)字化服務(wù)提升品牌價(jià)值
2021-08-26

近日，瑞泰信息與惠州億緯鋰能股份有限公司（股票代碼：300014.SZ，以下簡稱億緯鋰能）達(dá)成合作，基于瑞泰信息新能源電池行業(yè)ServiceONE營銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，共同構(gòu)建統(tǒng)一的CRM售后服務(wù)管理數(shù)字化平臺。


這是繼億緯鋰能CRM銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目之后，瑞泰信息與億緯鋰能之間的第2次合作。通過對系統(tǒng)服務(wù)端到端的打通，滿足售后業(yè)務(wù)的需要，以便更好地服務(wù)客戶，提升公司動力電池市場口碑及影響力。



億緯鋰能：打造最具創(chuàng)造力的鋰電池龍頭企業(yè)

億緯鋰能成立于2001年，于2009年在深圳創(chuàng)業(yè)板首批上市，歷經(jīng)20年快速發(fā)展，已成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)同時(shí)擁有消費(fèi)電池和動力電池全面解決方案的全球高質(zhì)量鋰電池平臺公司。

 

億緯鋰能以“打造最具創(chuàng)造力的鋰電池龍頭企業(yè)，為人類可持續(xù)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)”為愿景，先后獲批“鋰電池關(guān)鍵技術(shù)與材料國家地方聯(lián)合工程研究中心”、“博士后科研工作站”、“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”、“國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”等，持續(xù)攻克鋰電池核心技術(shù)，目前公司已申請國家專利2746項(xiàng)。億緯鋰能通過國際化、系統(tǒng)化的強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自動化、信息化的先進(jìn)制造技術(shù)及全面解決方案構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。


億緯鋰能消費(fèi)電池全面解決方案已廣泛應(yīng)用于智能表計(jì)、汽車電子、智能安防、電子霧化器、智能穿戴、TWS耳機(jī)等消費(fèi)電子，及電動兩輪車、電動工具、園林工具、吸塵器等， 2016年起億緯鋰能連續(xù)位列國內(nèi)鋰原電池銷售額及出口額第一。動力電池全面解決方案服務(wù)戴姆勒、現(xiàn)代起亞等國際車企，已獲得了德國寶馬集團(tuán)、捷豹路虎定點(diǎn)，并廣泛應(yīng)用于電動船舶、電力儲能、通信儲能、家庭儲能等市場。

 


攜手瑞泰信息，致力售后服務(wù)全面升級

隨著公司動力儲能電池業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，公司亟需更加完整的IT化售后系統(tǒng)來滿足售后業(yè)務(wù)的需求，以便更好地服務(wù)客戶，提升公司動力電池市場口碑，有力支持用戶二次購買。經(jīng)過多方對比和調(diào)研，億緯鋰能決定牽手瑞泰信息，共同構(gòu)建一套數(shù)字化、智能化的售后服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

 

核心要點(diǎn)：

l基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化

通過系統(tǒng)集成打通，形成客戶/設(shè)備360視圖，以準(zhǔn)確判保、帶動服務(wù)營銷；

網(wǎng)點(diǎn)全生命周期管理、人員培訓(xùn)考核專業(yè)化，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)及時(shí)性和質(zhì)量；


l服務(wù)過程高效化

多場景自動化派單，提升派單準(zhǔn)確性；

移動化現(xiàn)場服務(wù)，過程可視，提升服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量；

系統(tǒng)化回訪與滿意度調(diào)查，提升客戶粘性；


l質(zhì)量監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)化

標(biāo)準(zhǔn)化故障模式庫，以合理化責(zé)任判定；

客訴閉環(huán)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度；


l配件管理透明化

配件全流程閉環(huán)管理(申請-物流發(fā)貨-簽收-舊件退回-調(diào)撥-庫存-預(yù)測)，以便工廠進(jìn)行準(zhǔn)確的備貨、提升配件供應(yīng)及時(shí)性；


l分析考核指標(biāo)化

服務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)化管理，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)量、服務(wù)及時(shí)性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；

關(guān)鍵信息異常提醒，以快速調(diào)整服務(wù)策略。

 

值得一提的是，除億緯鋰能之外，瑞泰信息在電池制造行業(yè)還積累了包括新能安（鋰電池）、新宙邦（電池電解液）、遠(yuǎn)東電池（鋰電池電芯）、貝特瑞（負(fù)極材料）等諸多行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐案例。

 

未來，隨著雙方合作的深入，瑞泰信息也將持續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)能力，進(jìn)一步提升億緯鋰能的企業(yè)競爭力，打造電池制造行業(yè)標(biāo)桿性項(xiàng)目，形成成熟、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，為更多垂直行業(yè)提供售后服務(wù)領(lǐng)域的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。


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