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客戶概述
傳化集團創(chuàng)建于1986年，是知名的多元化現(xiàn)代民營企業(yè)集團和中國企業(yè)500強，致力于化工、物流、農(nóng)業(yè)、科技城、投資等事業(yè)領域，業(yè)務覆蓋全球80多個國家和地區(qū)，現(xiàn)擁有“傳化智聯(lián)”（002010）、“新安股份”（600596）兩家上市公司和“環(huán)特生物”（834413） 一家新三板掛牌公司、八家國家高新技術(shù)企業(yè)、兩家國家級技術(shù)中心。
業(yè)務挑戰(zhàn)
傳化化工是中國系列最全、品種最多、規(guī)模最大的專用化學品系統(tǒng)集成商，但其營銷系統(tǒng)的精細化管理程度不高，銷售過程中存在的風險無法有效控制。
解決方案
瑞泰信息憑借豐富成熟的工業(yè)制造行業(yè)CRM服務經(jīng)驗，基于微軟Dynamics CRM為傳化化工量身打造了營銷管理解決方案，助力傳化化工實現(xiàn)客戶分級及差異化營銷；以市場需求驅(qū)動營銷政策制定、產(chǎn)品研發(fā)和銷售過程的精細化管理；并通過移動化銷售助理工具，提高銷售人員工作效率。
客戶價值
1、客戶投訴處理速度提高一倍以上
通過 CRM 系統(tǒng)，規(guī)范了售后服務流程，加強了對客戶投訴處理時間的要求，從而大大提高了客戶投訴處理的效率。
2、營銷費用降低 30%
通過市場活動管理模塊，實現(xiàn)了預算的事先分解，并將費用申請報銷與預算掛鉤，嚴格控制和杜絕無預算花費，并通過系統(tǒng)來分析費用的使用情況，費用的投入產(chǎn)出分析，從而提高了費用使用效益，降低營銷費用。
3、客戶滿意度提高 80%
CRM 系統(tǒng)規(guī)范實現(xiàn)了公司銷售流程、市場流程、客戶服務流程，通過系統(tǒng)來對服務每一流程實現(xiàn)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并實現(xiàn)及時回訪， 大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了員工的滿意度。
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