近日，小米生態(tài)鏈企業(yè)-智米科技借助瑞泰信息打造的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)成功上線，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革，成功實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的打通和高效運(yùn)作。

　　客戶(hù)簡(jiǎn)介

　　北京智米科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：智米科技），是一家專(zhuān)注于智能生活電器設(shè)計(jì)與制造公司，其產(chǎn)品種類(lèi)豐富，包含空調(diào)、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、加濕器、電暖器、風(fēng)扇、空氣檢測(cè)儀和防霧霾口罩等產(chǎn)品。

　　依托于小米生態(tài)鏈平臺(tái)體系，公司僅在成立的第二年，估值就達(dá)到10億美金，成為小米生態(tài)鏈中的獨(dú)角獸公司。公司第一款產(chǎn)品空氣凈化器已經(jīng)連續(xù)兩年成為中國(guó)市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量的第一名。

　　目前，智米科技的營(yíng)銷(xiāo)模式分為線上電商及大客戶(hù)、線下渠道及門(mén)店等。線上通過(guò)小米商城、京東、天貓、蘇寧等第三方電商平臺(tái)的銷(xiāo)售占比較大；線下現(xiàn)有4家體驗(yàn)店，國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商近20家，未來(lái)將重點(diǎn)發(fā)展自營(yíng)店、加盟店的布局，本年度計(jì)劃擴(kuò)展到10家以上。此外，智米科技還十分注重客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)官微、微博、社區(qū)等多種渠道與消費(fèi)者保持互動(dòng)。

　　隨著智米科技營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品種類(lèi)的增多，智米科技出現(xiàn)了產(chǎn)品利潤(rùn)空間不足、信息流通滯后、客戶(hù)復(fù)購(gòu)率難以保障等問(wèn)題。作為一向注重客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)的智米科技，迫切需要一套全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系來(lái)提升企業(yè)運(yùn)行效率，降低管理成本。

　　為此，瑞泰信息幫助智米科技打造了由客戶(hù)管理、門(mén)店管理、會(huì)員管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理六大模塊組成的全渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的打通和高效運(yùn)作，技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。

　　全新的全渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)助力智米科技全面實(shí)現(xiàn)總部運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、終端賦能數(shù)字化、客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。

　　具體來(lái)說(shuō)，在瑞泰信息crm的幫助下，智米科技收獲以下收益：

　　客戶(hù)管理：

　　整合全渠道，建立完整準(zhǔn)確的客戶(hù)檔案庫(kù)；建立客戶(hù)IDIC模型管理；根據(jù)客戶(hù)級(jí)別制定不同客戶(hù)策略，有效合理投放資源；客戶(hù)多維度分析，了解市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略；提升精細(xì)化管理。

　　門(mén)店管理：

　　實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)貨O2O模式，解決客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)粘性；全面管理門(mén)店庫(kù)存信息，有效分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，提升門(mén)店自營(yíng)能力。

　　會(huì)員管理：

　　搭建會(huì)員等級(jí)體系，通過(guò)積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)；制定會(huì)員標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷提高會(huì)員的粘性，提升會(huì)員忠誠(chéng)度，提高會(huì)員購(gòu)買(mǎi)率與復(fù)購(gòu)率。

　　銷(xiāo)售管理：

　　基于分銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)建立經(jīng)銷(xiāo)商管理體系；通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)、預(yù)測(cè)、授信、返利、價(jià)格政策的差異化策略實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商的精細(xì)化管理；針對(duì)直銷(xiāo)和代銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)能力建設(shè)和未來(lái)業(yè)務(wù)能力拓展。

　　市場(chǎng)管理：

　　規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、響應(yīng)等流程；提升市場(chǎng)活動(dòng)舉辦的計(jì)劃意識(shí)；提升市場(chǎng)活動(dòng)效果及效果跟蹤能力。

　　服務(wù)管理：

　　支持400、微信、商城、官網(wǎng)等多渠道報(bào)裝報(bào)修，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)及效率；寄修中心集成坐席系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)單無(wú)縫對(duì)接上門(mén)取件、配貨出庫(kù)，退換修檢測(cè)業(yè)務(wù)分級(jí)處理。

　　智米科技一直以來(lái)始終堅(jiān)持“做感動(dòng)人心的家用電器“為理念，通過(guò)不斷的數(shù)字化升級(jí)，改善客戶(hù)體驗(yàn)、提升渠道協(xié)同效率、激發(fā)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)讓高科技自然融入日常家居生活。