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世界門鎖龍頭亞薩合萊，攜手瑞泰信息，決勝客戶體驗時代
2020-04-29

近日，亞薩合萊（中國）投資有限公司（以下簡稱：亞薩合萊）與瑞泰信息達(dá)成合作，共同構(gòu)建全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)全球服務(wù)快速響應(yīng)，提高客戶滿意度及黏性，進(jìn)一步提升公司在全球市場的競爭力。

亞薩合萊CRM

成立于1994年亞薩合萊，是全球知名的智能鎖和安防解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍及全球，目前在美洲、歐洲、亞洲共擁有400多個全資和合資子公司，在全球擁有49,000名員工，年銷售總額達(dá)約685億元人民幣。


亞薩合萊通過并購不斷增加新的家族成員，目前在全球已成功并購超過200家行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司，并基于其強(qiáng)大的資源平臺及統(tǒng)一的運營模式，在全球所有已安裝的鎖具和安防產(chǎn)品中，其產(chǎn)品占據(jù)了十分之一。

亞薩合萊CRM

亞薩合萊旗下200多個品牌


中國是亞薩合萊亞太區(qū)最大的市場及重要生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)和銷售機(jī)械鎖和機(jī)電一體化鎖、數(shù)碼門鎖、安全門等產(chǎn)品，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。其中，在智能鎖領(lǐng)域，亞薩合萊在中國的銷售已占全國產(chǎn)量的90%，成為中國智能鎖和安防行業(yè)的強(qiáng)力競爭者。


作為全球開門解決方案的領(lǐng)先企業(yè)，亞薩合萊非常重視用戶體驗，在全球擁有龐大的售后網(wǎng)點，可為消費者提供咨詢、安裝、培訓(xùn)及售后等服務(wù)。但隨著全球業(yè)務(wù)的快速增長和外部環(huán)境的影響，亞薩合萊亟需一套高效的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平，并支持企業(yè)的全球化運作。


為此，亞薩合萊經(jīng)過多方對比和調(diào)研，考慮到營銷服務(wù)數(shù)字化平臺豐富的實踐經(jīng)驗、海外平臺部署經(jīng)驗等因素，最終選擇牽手瑞泰信息，打造全球統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺，來助力其更好地實現(xiàn)服務(wù)全球化。

亞薩合萊CRM

瑞泰信息智能服務(wù)平臺架構(gòu)圖


本次項目實施，將幫助亞薩合萊實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶體驗；基于客戶位置和服務(wù)資源進(jìn)行智能派工，提升派工效率和準(zhǔn)確性；服務(wù)人員可基于移動端隨時進(jìn)行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務(wù)績效，提升處理效率，實現(xiàn)過程實時跟蹤。


過去十多年，瑞泰信息憑借強(qiáng)大的全球化部署實施案例、豐富的行業(yè)化經(jīng)驗、以及整體化的解決方案實力，成功助力制造、汽車裝備、家電家居、消費電子、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等六大行業(yè)龍頭企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與升級。


相信通過此次強(qiáng)強(qiáng)合作，瑞泰信息一定會借助全球領(lǐng)先的數(shù)字化平臺，助力亞薩合萊提高行業(yè)競爭優(yōu)勢，提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，強(qiáng)化其在全球市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。


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