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近日，捷順科技 CRM 升級和重構項目成功上線。作為國內最大的停車場管理系統(tǒng)及服務提供商、出入口智能管理龍頭企業(yè)，捷順科技如何借助瑞泰信息渠道管理系統(tǒng)解決方案實現渠道轉型升級？下面，跟著小編一探究竟。
客戶簡介：
深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司（簡稱：捷順科技）成立于1992年，致力于智慧停車、智慧社區(qū)和智慧商業(yè)生態(tài)環(huán)境建設，是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設的開創(chuàng)者和引領者。作為行業(yè)的開創(chuàng)者，捷順科技擁有兩個專業(yè)生產基地，10個研發(fā)中心，130多家分支機構，服務于中國各大城市和全球100多個國家、地區(qū)。
合作背景：
捷順科技使用微軟 Dynamics CRM 4.0 已經超過十年。隨著渠道的不斷擴容，市場份額的不斷增大，其原有的系統(tǒng)已不能支撐當前的業(yè)務需求，出現了諸如客戶信息分散、渠道協(xié)同滯后、售后服務不及時等嚴重問題。
為此，捷順科技經過綜合考慮，攜手瑞泰信息，依托 Dynamics CRM 8.2平臺與瑞泰信息渠道管理平臺（PartnerONE）無縫整合，通過 CRM 平臺對內部項目管理、協(xié)同平臺、報價下單等系統(tǒng)進行集成，打破內部信息壁壘，利用移動應用促進業(yè)務協(xié)同；基于瑞泰信息售后服務管理與呼叫中心集成的解決方案，實現服務統(tǒng)一受理入口、智能派工、接單受理、回訪結算等閉環(huán)管理。
方案內容：
全新的渠道管理系統(tǒng)覆蓋從銷售管理到售后服務的全過程客戶信息管理，并與工程項目管理打通，借助移動應用，實現高效銷售和移動服務。
1、銷售管理
普通客戶與大客戶管理、售后客戶與項目、項目管理、項目授權、非標、銷售目標、銷售預測等，全渠道客戶信息整合，統(tǒng)一管理，解決項目沖突，實現 OTC 的閉環(huán)管理。
2、服務管理
實現呼叫中心無縫集成 Dynamics 系統(tǒng)，通過全渠道統(tǒng)一受理、派工、接單、完工、結算等閉環(huán)管理，并與項目管理平臺進行無縫對接，實現對項目售前、售中、售后的協(xié)同管理。
3、渠道管理
依托瑞泰信息經銷商管理平臺，全渠道統(tǒng)一項目識別、沖突處理、對渠道進行售前售中售后支持、報價、下單、項目授權、非標申請、財務結算等信息鏈打通，實現對經銷商生命周期管理。
4、移動應用
銷售、服務、經銷一體的移動管理平臺，實現對售前客戶跟進、移動審批、微信服務客戶報修、內部服務體系與外部服務體系統(tǒng)一售后接單、預約、完工閉環(huán)服務管理。
關于PartnerONE
PartnerONE 是瑞泰信息基于垂直行業(yè) CRM 解決方案和徐工、蘇泊爾、珀萊雅、曼秀雷敦、得力、好太太等行業(yè)標桿項目研發(fā)的數字化渠道管理平臺，可以實現渠道伙伴（經銷商、分銷商、門店等）的開發(fā)、支持、評估等全生命周期的管理；并通過協(xié)同運作和數據整合，提升訂單、對帳等業(yè)務處理效率和庫存信息的及時掌握，已為裝備/汽車、家電家居、快消品、化工、高科技等行業(yè)的龍頭企業(yè)實現多渠道數字化轉型。
捷順科技CRM項目簡介
歡迎登錄官網 www.carbonzeroconsultancy.com 或致電 400-8618-588了解更多。
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