8月10日，徐州徐工隨車起重機(jī)有限公司（以下簡稱“徐工隨車”）數(shù)字化營銷服務(wù)CRM系統(tǒng)項目啟動會在江蘇徐州圓滿舉行。 徐工隨車黨委書記/總經(jīng)理孫小軍、黨委副書記顧沖、副總經(jīng)理魏恒、副總經(jīng)理陳志偉、營銷公司總經(jīng)理晁玉國、總經(jīng)理助理商曉恒、徐工有限信息化管理部部長付思敏和瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東、蘇西區(qū)銷售總監(jiān)冒赟及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。

徐工隨車：臂架類專用車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

徐州工程機(jī)械集團(tuán)有限公司（簡稱：徐工集團(tuán)）成立于1989年，自成立來始終保持中國工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的地位，中國500強(qiáng)企業(yè)第150位，中國制造業(yè)500強(qiáng)第55位。英國KHL集團(tuán)發(fā)布的2021全球工程機(jī)械制造商50強(qiáng)排行榜（《2021 YellowTable》）中位居世界工程機(jī)械行業(yè)第3位。是中國工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品品種與系列齊全、具競爭力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)。

作為徐工集團(tuán)的全資子公司，徐工隨車始終堅持在城市運營專用車行業(yè)中，樹牢徐工中國工程機(jī)械第一的領(lǐng)導(dǎo)地位。自2002年公司成立，僅用三年時間，便做到了隨車起重機(jī)市場占有率第一，連續(xù)十八年國內(nèi)銷量第一、連續(xù)十一年市場占有率保持50%以上。

至2020年，徐工隨車形成了涵蓋隨車起重機(jī)、高空作業(yè)車、橋梁檢測車“三個中國第一”產(chǎn)品系，獲得了制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)、中國工業(yè)裝備制造優(yōu)秀企業(yè)、連續(xù)四年徐工先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)。三年前，第五萬臺隨車起重機(jī)下線，如今，徐工隨車的第十萬臺專用車產(chǎn)品下線，這對企業(yè)發(fā)展有著里程碑式的重要意義。

牽手瑞泰信息 保持行業(yè)領(lǐng)先

歷經(jīng)十余載不斷突破與自我完善，徐工隨車形成了一整套與世界接軌的管理運作模式。先進(jìn)精準(zhǔn)的制造、檢測設(shè)備配合一流生產(chǎn)工藝、再輔以SAP、SRM、MES等精益化管控手段，確保公司核心技術(shù)優(yōu)勢得以順利轉(zhuǎn)化。面對未來的發(fā)展機(jī)遇，徐工隨車對于自己的客戶服務(wù)能力、一體化解決方案以及內(nèi)部管理等也提出了新的要求，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)管理水平，以數(shù)字化推動裝備行業(yè)快速發(fā)展。

為此，經(jīng)過多方綜合考量和評比之后，徐工隨車決定牽手瑞泰信息，構(gòu)建營銷服務(wù)全鏈路數(shù)字化平臺，賦能營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的長期發(fā)展注入新動力。

方案要點：

徐工隨車數(shù)字化營銷服務(wù)管控平臺1-3-5:

1條主線

以客戶為中心，拉通營銷服務(wù)全流程，提升數(shù)字化營銷服務(wù)效率與質(zhì)量；

3個穿透

從潛客到終端交付信息穿透；

合同簽訂到回款全流程穿透；

經(jīng)銷商/服務(wù)商業(yè)務(wù)穿透；

5大能力

潛在客戶的獲取能力；

客戶需求轉(zhuǎn)化能力；

需求交付滿意能力；

團(tuán)隊指標(biāo)落地能力；

系統(tǒng)應(yīng)用體驗?zāi)芰Α?/span>

雙方致辭，共同見證新起點

在啟動會上，徐工隨車總經(jīng)理孫小軍指出：CRM是公司最重要的系統(tǒng)，對公司信息化和數(shù)字化的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。在日常的工作中，希望大家長期堅持、做實、用熟，習(xí)慣于用系統(tǒng)開展和演示工作，習(xí)慣于用數(shù)字說話，有利于及時發(fā)現(xiàn)各職能單位待改善和提升的地方。此外，CRM系統(tǒng)不是一個短期的項目，切不能虎頭蛇尾、空喊口號，需要長期不斷深入應(yīng)用，做好做強(qiáng)。各部門一定要做好自身工作，結(jié)合阿米巴經(jīng)營模式實現(xiàn)新系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展。

徐工有限信息化管理部部長付思敏表示：瑞泰信息與徐工合作已經(jīng)超過十年，十年相伴互相見證了雙方的進(jìn)步和飛躍，我們有充足的信心期待本次項目的成功上線。徐工隨車作為徐工集團(tuán)的明星企業(yè)，在信息化建設(shè)方面也要樹立標(biāo)桿，做實做深，從業(yè)務(wù)穿透到管理穿透，進(jìn)而模式創(chuàng)新。在項目執(zhí)行過程中，各部門要全力配合支持項目推進(jìn)，同心聚力，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正發(fā)揮有效價值。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東表示：早在2011年，徐工集團(tuán)就牽手瑞泰信息搭建了基于微軟 CRM 的管理平臺，發(fā)揮了巨大的作用。CRM 4.0平臺連續(xù)使用了8年，經(jīng)過三次迭代優(yōu)化，支撐了隨車營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)績快速增長。

為了確保項目的成功，需要重點關(guān)注以下幾點：首先，確定目標(biāo)。梳理精細(xì)化的目標(biāo)再應(yīng)用到系統(tǒng)中，能夠幫助提升工作系統(tǒng)工作效率，助力業(yè)務(wù)增長。其次，項目團(tuán)隊要充分借鑒行業(yè)最佳實踐，在成功實踐的基礎(chǔ)上建設(shè)適合徐工隨車的實際業(yè)務(wù)情況的平臺。再次，要重視管理制度。管理制度的輔助對于系統(tǒng)作用最大化發(fā)展至關(guān)重要。最后，任何一家企業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化能力的建設(shè)都不是一蹴而就的，企業(yè)的數(shù)字化營銷平臺要發(fā)揮出效益都需要持續(xù)運營與高效管理相結(jié)合。

瑞泰信息深耕客戶服務(wù)管理十余年，以成熟的方法論和落地方案助力諸多汽車裝備行業(yè)龍頭企業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)管理質(zhì)的飛躍。除了徐工隨車之外，瑞泰信息在汽車裝備行業(yè)積累了包括夏工、宇通、濰柴、豐尚、海格客車等諸多龍頭企業(yè)案例。

未來，瑞泰信息將繼續(xù)整合產(chǎn)業(yè)資源，以奮斗為本，以創(chuàng)新為魂，開拓進(jìn)取，勇往直前，助力徐工隨車成為城市運營專用車細(xì)分領(lǐng)域的龍頭和定制領(lǐng)域的首選，打造獨具價值創(chuàng)造力的國際化企業(yè)。