11月8日下午，海信集團(tuán)有限公司（以下簡稱：海信）CRM服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)在山東青島隆重舉行。海信集團(tuán)中國區(qū)用戶服務(wù)部總經(jīng)理呂松、海信賽維公司的副總經(jīng)理潘超杰、視像科技用戶服務(wù)部總經(jīng)理周國紅、冰箱用戶服務(wù)部總經(jīng)理劉洪磊、空調(diào)公司用戶服務(wù)部總經(jīng)理蔡勇剛、瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東、副總裁葛開鋼及雙方項(xiàng)目組成員共同出席了啟動(dòng)大會(huì)。

海信集團(tuán)：中國高端家電領(lǐng)導(dǎo)者

海信成立于1969年。擁有海信視像（600060）、海信家電（000921）和三電控股（6444）三家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信（Hisense）、東芝電視（TOSHIBA）、gorenje、科龍（KELON）、容聲（Ronshen）、ASKO與Vidda等多個(gè)品牌。2020年?duì)I業(yè)收入1411億元，同比增長11%，利潤總額102億元，同比增長29%；海外收入549億元，占比已近40%；實(shí)繳稅金104億元。

海信總部位于中國青島，業(yè)務(wù)涵蓋多媒體、家電、IT智能信息系統(tǒng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。以彩電為核心的B2C產(chǎn)業(yè)，海信始終處在全球行業(yè)前列；在智慧交通、精準(zhǔn)醫(yī)療和光通信等新動(dòng)能B2B產(chǎn)業(yè)，海信也占據(jù)了全國乃至全球領(lǐng)先位置。家電板塊與科技板塊相得益彰，海信正在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)“家電公司”向“高科技公司”的華麗轉(zhuǎn)身。

 截至2021年6月30日，海信聚好看服務(wù)全球家庭突破7288萬，有效延伸了傳統(tǒng)制造業(yè)的用戶運(yùn)營。海信系冰箱產(chǎn)品國內(nèi)市場第二，空調(diào)產(chǎn)品排名第五，其中新風(fēng)空調(diào)2020年累計(jì)零售額占比位居行業(yè)TOP3。海信寬帶是全球領(lǐng)先光通信器件供應(yīng)商，接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品連續(xù)10年全球領(lǐng)先。在新興的智能交通領(lǐng)域，海信在城市智能交通市場占有率連續(xù)多年國內(nèi)第一，產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全國147個(gè)城市，2011-2020城市智能交通最終用戶訂單合計(jì)規(guī)模第一。

在中國外文局對(duì)外發(fā)布的《中國國家形象全球調(diào)查報(bào)告》中,海信已經(jīng)連續(xù)6年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個(gè)國家和地區(qū)，連續(xù)贊助了2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯等世界頂級(jí)體育賽事。

牽手瑞泰信息，共同搭建營售后服務(wù)管理平臺(tái)

海信堅(jiān)持“誠實(shí)正直、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價(jià)值觀和“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。為了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，海信正在從傳統(tǒng)“家電公司”升級(jí)為在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上附帶數(shù)字化功能和服務(wù)的“高科技公司”。

海信深知，家電行業(yè)用戶需求日趨個(gè)性化，以用戶為中心，提高用戶粘性，增加復(fù)購和引流成為主流。做到用戶至上，企業(yè)方能永續(xù)經(jīng)營。好的產(chǎn)品和好的質(zhì)量是企業(yè)生命，好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)壽命，好的服務(wù)是激活用戶存量提高銷售增量的關(guān)鍵觸點(diǎn)。

因此，海信決定牽手瑞泰信息，基于瑞泰信息家電行業(yè)售后服務(wù)解決方案ServiceONE共同搭建規(guī)范化、統(tǒng)一化售后服務(wù)管理平臺(tái)。從以工單為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)型，通過服務(wù)工程師快速上門、一次就好，實(shí)現(xiàn)工單、備件、技術(shù)、培訓(xùn)、三包機(jī)端到端的管理模式，并通過社群運(yùn)營提高用戶黏性，深入挖掘用戶需求，強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，通過數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，適應(yīng)不同品牌、不同用戶的服務(wù)要求，遵循使用一套主流程進(jìn)行服務(wù)交付，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化高匹配的運(yùn)營模式。

項(xiàng)目目標(biāo)：

建立以用戶為中心的服務(wù)體系，打造一體化的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效守時(shí)、溫暖省心、專業(yè)智能、全程無憂的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

值得一提的是，除海信之外，瑞泰信息在家電家居行業(yè)還積累了包括A.O.Smith、海爾、奧克斯、飛利浦、格力、小米家居、菲林格爾、喜臨門、諾貝爾瓷磚、博西家電等諸多龍頭企業(yè)案例。

領(lǐng)導(dǎo)致辭，共贏數(shù)字化變革新時(shí)代

在啟動(dòng)會(huì)上，海信集團(tuán)中國區(qū)用戶服務(wù)部總經(jīng)理呂松指出：任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任何一個(gè)企業(yè)，都要經(jīng)歷和諧點(diǎn)、共鳴和共振、凝聚力這三個(gè)階段。而本次啟動(dòng)會(huì)及動(dòng)員會(huì)，就是和諧點(diǎn)的開始，下一階段就是雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共鳴和共振，最終形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力。相信此次項(xiàng)目一定會(huì)獲得成功。

海信集團(tuán)中國區(qū)用戶服務(wù)部總經(jīng)理呂松致辭

海信賽維公司的副總經(jīng)理潘超杰發(fā)言：家電企業(yè)的競爭愈演愈烈，經(jīng)營越來越困難，服務(wù)是循序漸進(jìn)的過程，用戶需求也是不斷變化的，因此對(duì)用戶的體驗(yàn)的要求越來越高。希望通過此次平臺(tái)的建設(shè)，賦能一線服務(wù)人員，給服務(wù)人員帶來全新的體驗(yàn)和便利。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東表示：目前，家電行業(yè)信息化大趨勢(shì)已從內(nèi)循環(huán)向用戶觸達(dá)轉(zhuǎn)變。瑞泰的使命是幫助客戶成功，希望通過海信的服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，探索下一代家電企業(yè)營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)。成功交付一個(gè)項(xiàng)目，能夠收獲一群朋友，也帶動(dòng)了一群人的成長。瑞泰信息成立10余年來，在家電家居行業(yè)已建立諸多行業(yè)領(lǐng)先的解決方案，例如海爾家電、A.O.Smith等。海信作為家電家居領(lǐng)域的標(biāo)桿，我們非?？春闷湫袠I(yè)地位和未來發(fā)展，希望未來雙方都能集中最佳優(yōu)勢(shì)和資源使項(xiàng)目效能最優(yōu)化。

 瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東致辭

深耕數(shù)字化領(lǐng)域十余年，瑞泰信息立足行業(yè)特性，以卓越企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)及一流的服務(wù)得到了越來越多中大型企業(yè)的信賴和贊譽(yù)。未來，瑞泰信息將繼續(xù)整合產(chǎn)業(yè)資源，助力海信集團(tuán)持續(xù)提升營銷服務(wù)管理能力，與其共贏數(shù)字化變革新時(shí)代。