“中國搭臺，世界合唱”。11月10日，第四屆中國國際進口博覽會在上海圓滿閉幕。進博會是世界上第一個以進口為主題的國家級展會，也是中國主動向世界開放市場的重大舉措。

還記得在首屆進博會開幕式上，中外方來賓們的專席座椅，在會場上尤為矚目。流暢的線條、厚重簡約的設計風格，在視覺上完美呈現(xiàn)出“大國風范”。據(jù)了解，第一屆進博會主會場、中外方休息廳、所有會議室等空間的所有家具用品均由中國家居行業(yè)龍頭企業(yè)羅浮宮家居集團全力打造。

實力擔當，208天全力以赴

羅浮宮家具有限公司，隸屬于羅浮宮家居集團，公司始創(chuàng)于2003年，以推動“中國家具走向世界，世界家具引入中國”為己任，致力于為人們創(chuàng)造高端、優(yōu)雅的生活方式，被譽為高端家居生活藝術先行者。

自創(chuàng)立以來，羅浮宮便以開放、共享、賦能的姿態(tài)，持續(xù)推動家具行業(yè)整體改革升級。公司致力于實現(xiàn)高端“家”定制全業(yè)務鏈條布局，從家居產(chǎn)品售賣升級到設計思維、軟裝、固裝全案服務，品牌營銷渠道實現(xiàn)“走出去，引進來”的戰(zhàn)略轉型，成為高端整體家居解決方案的引領企業(yè)。

當時，從接到進博會項目需求開始，羅浮宮團隊經(jīng)過數(shù)百張圖紙的構思、優(yōu)化和2個月的千錘百煉，精心設計的會議家具才呈現(xiàn)出最終的優(yōu)美姿態(tài)。羅浮宮所有生產(chǎn)線甚至為此次項目開綠燈，啟動24小時生產(chǎn)模式，所有產(chǎn)品必須在指定時間內(nèi)完成。歷經(jīng)6個月，208天，一張張專屬座椅順利抵達上海進博會場館。

據(jù)悉，首屆進博會的家具環(huán)保標準采用高于歐洲指標的《綠色環(huán)保家具標準》（目前全球范圍內(nèi)各項指標最高的標準），所有基礎材質均經(jīng)過上海質監(jiān)局等國家級的監(jiān)測機構重重把關；甚至在擺場后，會場每一個空間的空氣質量，都要通過了上海疾控等國家部門的精密監(jiān)測。面對如此嚴苛的要求和標準，羅浮宮是如何交出了一份滿意的答卷呢？

數(shù)字化升級，全面提升工作效率

家具產(chǎn)品不僅每一個產(chǎn)品，每一道對接流程均嚴格按照要求執(zhí)行，且其銷售和服務體系同樣非常重要。任何一個細節(jié)都關系到每件家具是否都能夠一次過檢。

此外，目前我國人均家具消費量與發(fā)達國家成熟市場相比，仍存在5倍甚至更大的差距。進博會是世界上第一個以進口為主題的國家級展會，會議家具代表了國家的民族文化和大國外交理念，因此對家裝品質、顏值與風格需求更甚。

作為一家中國家居流通領域的龍頭企業(yè)和翹楚品牌，具有行業(yè)遠見的羅浮宮很早就意識到，以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術手段建立家具行業(yè)數(shù)字化營銷服務管理體系，實現(xiàn)工作效率的提升，已是刻不容緩。

早在很久之前，羅浮宮就已攜手瑞泰信息，在基于瑞泰信息家電家居行業(yè)SFA+DMS+Service One營銷服務數(shù)字化解決方案，共建營銷服務管理平臺，全面提升企業(yè)績效與運營效率，為公司保持行業(yè)競爭優(yōu)勢和未來持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。

因此面對進博會家具產(chǎn)品的準備，羅浮宮已經(jīng)成竹在胸，勝券在握。

價值概覽

• 提高合作渠道與總部、渠道與各地設計中心、總部與各地設計中心之間的信息交換速度，提高銷售信息的透明度；

•  建立CRM系統(tǒng)來支持的運作模式，提高家具公司整體管理水平和競爭能力；

•  建立統(tǒng)一、整合的CRM平臺，以一個統(tǒng)一的標準收集、整理、分析營銷信息，減少以往信息不對稱造成的業(yè)務資源內(nèi)耗；

•  結合CRM系統(tǒng)的實施，培養(yǎng)一支合格的CRM系統(tǒng)實施、開發(fā)和維護團隊；

•  結合業(yè)務狀態(tài)及發(fā)展需求，制定系統(tǒng)集成、優(yōu)化及整合發(fā)展規(guī)劃，建立集成的、基本的、核心的信息平臺構架。

專業(yè)、專注，禮獻進博會

世間所有的美好，都是專業(yè)專注的綻放，從來沒有一蹴而就。通過瑞泰信息家電家居行業(yè)數(shù)字化方案的導入，羅浮宮建立起以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字化營銷服務體系，并基于流程的業(yè)務數(shù)據(jù)構建起集團內(nèi)部的數(shù)字化分析決策平臺，提高合作渠道與總部、渠道與各地設計中心、總部與各地設計中心之間的信息交換速度，提高銷售信息的透明度的同時，提高公司整體管理水平和競爭能力。

具體體現(xiàn)在：

1、市場營銷活動：通過電子化管理，實現(xiàn)從規(guī)劃、執(zhí)行到分析的閉環(huán)；
2、客戶資產(chǎn)化：通過CRM流程與系統(tǒng)對客戶資源進行統(tǒng)一的收集、整合、管理與應用，提升客戶數(shù)據(jù)價值；并搭建客戶會員體系，為后續(xù)積分商城及會員運營提供支撐；
3、銷售管理：通過打通售前售中及售后，解決信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)運營提供數(shù)據(jù)基礎；
4、服務管理：系統(tǒng)化管理服務活動，實現(xiàn)從銷售-派工安裝-回訪的交付閉環(huán)，并優(yōu)化服務流程，對服務過程進行透明化管理，提升客戶滿意度;
5、設計師體系：搭建設計師體系，實現(xiàn)與設計師的線上聯(lián)動，為未來強化設計師引流奠定基礎。

利用強大的數(shù)字化系統(tǒng)平臺作為后盾，羅浮宮以最專業(yè)的實力和最高效的行動能力為首屆進博會呈現(xiàn)一場完美的家具“大國風范”。

值得一提的是，作為合作伙伴的瑞泰信息，已深耕CRM 和數(shù)字化營銷領域10余年，憑借豐富的行業(yè)化經(jīng)驗以及專業(yè)的整體化解決方案實力，用一流的服務贏得越來越多企業(yè)的信賴和贊譽。除羅浮宮之外，在家電家居行業(yè)還擁有A.O.史密斯、蘇泊爾、TCL、諾貝爾瓷磚、海爾國際、亞薩合萊全球、喜臨門等諸多行業(yè)標桿案例。

未來，微軟和瑞泰信息將繼續(xù)立足行業(yè)特性，以卓越企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)打造契合企業(yè)需求的營銷服務數(shù)字化解決方案，助力羅浮宮持續(xù)提升營銷服務管理能力，引領家居商業(yè)模式和生活方式，重新定義家居行業(yè)的趨勢和未來。