8月24日下午，徐工集團(tuán)海外服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在江蘇徐州隆重舉行。徐工機(jī)械副總裁/進(jìn)出口總經(jīng)理劉建森、徐工機(jī)械信息化管理部部長(zhǎng)付思敏、徐工機(jī)械備件監(jiān)督管理部部長(zhǎng)崔相東、徐工進(jìn)出口副總經(jīng)理于紅雨、商豹和瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東及雙方項(xiàng)目組成員共同參加了本次大會(huì)。

憑實(shí)力說(shuō)話的“中國(guó)工程機(jī)械脊梁”

6月4日，全球工程機(jī)械行業(yè)權(quán)威榜單Yellow Table2022公布，中國(guó)制造商徐工XCMG在全球工程機(jī)械企業(yè)50強(qiáng)中蟬聯(lián)第三。

榜單顯示，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)延續(xù)往年勢(shì)頭，以占榜單企業(yè)總收入比24.2%的亮眼表現(xiàn)，在世界產(chǎn)業(yè)格局中牢牢占據(jù)“領(lǐng)頭羊”地位。其背后，是以徐工為代表的中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)，不斷突破高端技術(shù)、扎根全球布局、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集聚，一個(gè)又一個(gè)工程機(jī)械專業(yè)化制造商樣本，濃墨重彩，躍然世界舞臺(tái)中央。

在全球工程機(jī)械景氣度回升的大潮下，“中國(guó)工程機(jī)械脊梁”徐工集團(tuán)愈發(fā)乘風(fēng)破浪、穩(wěn)健前行，多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)創(chuàng)下歷史最好成績(jī)。2021年，徐工全線板塊實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入再次高質(zhì)量破千億。

截至2022年8月，徐工各類產(chǎn)品從出口全球187個(gè)國(guó)家和地區(qū)增至191個(gè)，新增出口國(guó)家和地區(qū)為北馬里亞納、圖瓦盧、密克羅尼西亞、馬耳他，充分彰顯了中國(guó)工程機(jī)械龍頭企業(yè)旺盛的發(fā)展后勁。

目前，經(jīng)過(guò)多年深耕，徐工不僅在海外建立2000余個(gè)服務(wù)終端，300多家海外經(jīng)銷商，40個(gè)海外辦事處，40個(gè)海外大型備件中心等完善的全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，還綜合利用5G、人工智能技術(shù)等前沿技術(shù)，自主研發(fā)了“徐工全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（XCMG-Global Service System，簡(jiǎn)稱X-GSS），并實(shí)現(xiàn)徐工X-GSS海外APP全球上線，為海外客戶量身打造數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，真正滿足海外用戶全生命周期的多場(chǎng)景需求。

賦能海外售后服務(wù)體系，全面建成數(shù)字化服務(wù)及管理平臺(tái)

錨定國(guó)際化道路不動(dòng)搖，從“產(chǎn)品走出去、到人走出去、再到企業(yè)和資本走出去”， 徐工國(guó)際化事業(yè)“三級(jí)跳”的全球布局，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)現(xiàn)著徐工人的世界級(jí)夢(mèng)想。獨(dú)有、獨(dú)到、獨(dú)占、獨(dú)創(chuàng)和獨(dú)行天下的“五獨(dú)領(lǐng)先”卓越產(chǎn)品、創(chuàng)新體系，完備的銷售及服務(wù)，讓徐工全球品牌影響力持續(xù)攀升。

隨著公司國(guó)際化主戰(zhàn)略的深入開展，后市場(chǎng)服務(wù)保障能力越發(fā)重要。徐工集團(tuán)工程機(jī)械有限公司黨委書記董事長(zhǎng)王民表示，數(shù)字化是行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向之一，“十四五”時(shí)期要全面建成數(shù)字化工廠，并通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)全部連通，打通國(guó)際市場(chǎng)。

目前，徐工進(jìn)出口海外服務(wù)模式以經(jīng)銷為主，終端用戶的服務(wù)也由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商承接。通常情況下，經(jīng)銷商在需要總部支持時(shí)才會(huì)與總部聯(lián)系，例如人員支持、技術(shù)支持或三包索賠等，總部對(duì)海外售后服務(wù)的進(jìn)度需提高監(jiān)督管理及效率，加強(qiáng)高效的服務(wù)信息傳遞能力。此外，經(jīng)銷商的人員支持訴求，需要主機(jī)廠像海外派員，都是通過(guò)OA+線下的方式流轉(zhuǎn)，整個(gè)過(guò)程需要加強(qiáng)管理，使整個(gè)過(guò)程透明化。

　　徐工進(jìn)出口海外服務(wù)模式

徐工機(jī)械副總裁、進(jìn)出口總經(jīng)理劉建森在會(huì)上表示： 中國(guó)制造業(yè)的CSM水平不高，中國(guó)企業(yè)普遍缺乏服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)力，因此受到海外品牌擠壓較大，尤其是服務(wù)的及時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)化，說(shuō)明書水平等。此次攜手瑞泰信息，借助瑞泰信息服務(wù)數(shù)字化ServiceONE管理套件，我們有信心提升甚至超越海外同類品牌的售后服務(wù)能力，全面建成數(shù)字化服務(wù)及管理平臺(tái)。

全球化服務(wù)水平全面提升，海外服務(wù)能力再升級(jí)

基于徐工進(jìn)出口業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，瑞泰信息結(jié)合10余年服務(wù)大型企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃出徐工進(jìn)出口全球化服務(wù)CRM項(xiàng)目“2+4”核心目標(biāo)：提高徐工全球化服務(wù)水平，提升海外服務(wù)能力。

通過(guò)搭建徐工海外服務(wù)管理平臺(tái)，建立與分子公司及經(jīng)銷商的服務(wù)信息互通，加強(qiáng)公司對(duì)服務(wù)信息掌控能力；同時(shí)加強(qiáng)與各事業(yè)部服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)接，提升服務(wù)工單、索賠、技術(shù)支持的傳遞和處理效率，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，不斷提升海外服務(wù)業(yè)務(wù)的全面穿透管理能力。

此外，通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)信息中包含的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)分析，提高服務(wù)管理水平的同時(shí)提升客戶滿意度，整體智能分析能力大幅度提升。

在會(huì)議中，瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東表示：在制造業(yè)整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑的當(dāng)下，中國(guó)品牌尋求海外增長(zhǎng)已經(jīng)變成共識(shí)。2022年上半年工程機(jī)械全行業(yè)出口達(dá)198億美元，同比增長(zhǎng)30%，而徐工作為國(guó)際化戰(zhàn)略的堅(jiān)定踐行者，取得了130%的增長(zhǎng)速度，遙遙領(lǐng)先行業(yè)。此次瑞泰信息繼續(xù)攜手徐工，是我們的榮幸，我們希望雙方精誠(chéng)合作，打造工程機(jī)械出海的新標(biāo)桿。

此次搭建徐工進(jìn)出口海外銷售服務(wù)一體化系統(tǒng)，通過(guò)建立起全球統(tǒng)一的業(yè)務(wù)部署，滿足不同地區(qū)的業(yè)務(wù)隨時(shí)的變化和需求。值得注意的是，海外平臺(tái)不能變成國(guó)內(nèi)平臺(tái)的復(fù)制品，海外更要模板化簡(jiǎn)單化。此外，每個(gè)國(guó)家每個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力受當(dāng)?shù)匚幕町愑绊?，需建立科學(xué)有效的效果評(píng)估體系，全面提升跨文化管理水平，使中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)更好地迎接經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

寫在最后

道阻且長(zhǎng)，行則將至。在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)借助出海不斷打磨商業(yè)模式、產(chǎn)品技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)邊界，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。事先做好功課，選擇真正具備國(guó)際化能力的合作伙伴，精準(zhǔn)了解海外客戶的真實(shí)需求，與客戶形成有溫度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并快速適應(yīng)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、文化和商業(yè)的規(guī)則，才能穩(wěn)操勝券。

十余年來(lái)，瑞泰信息在助力中國(guó)制造業(yè)頭部企業(yè)出海案例中客戶占比達(dá)80%，如：2017年華為、2018年海爾、2019年小米、2020年宇通客車及海格客車、2021年臥龍、2022年京東國(guó)際等，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。除了徐工之外，在裝備制造行業(yè)領(lǐng)域瑞泰信息還擁有格力、濰柴、豐尚、恒立液壓、泰爾重工等超過(guò)200多家的大型集團(tuán)化客戶案例。未來(lái)，瑞泰信息將秉承“以科技加速企業(yè)增長(zhǎng)”的使命，助力更多中國(guó)企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上勇攀高峰。