徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械為徐工集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)板塊，致力于為全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供全價(jià)值鏈最優(yōu)解決方案。徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械專(zhuān)業(yè)從事農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售及服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋中大馬力拖拉機(jī)、大型聯(lián)合收獲機(jī)械、植保機(jī)械、重型作業(yè)機(jī)具及高科技智能信息產(chǎn)品等，同時(shí)提供全價(jià)值鏈專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括維修、租賃、金融及技術(shù)服務(wù)等。

徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械擁有行業(yè)超一流的研發(fā)及制造體系，積極探索先進(jìn)裝備技術(shù)，全力滿足客戶超值需求，以高性能、高可靠性產(chǎn)品及高效服務(wù)，為全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

隨著新技術(shù)發(fā)展日新月異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。目前，農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新是大國(guó)農(nóng)業(yè)設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)是全球農(nóng)業(yè)創(chuàng)新鏈中的核心力量，是有效針對(duì)生產(chǎn)端和消費(fèi)端的重要環(huán)節(jié)。作為中國(guó)農(nóng)業(yè)民族品牌，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械希望在業(yè)務(wù)起步初期，通過(guò)CRM系統(tǒng)固化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速開(kāi)展。

在雙方項(xiàng)目組成員的共同努力下，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目終于順利完成。通過(guò)瑞泰信息成熟的裝備機(jī)械行業(yè)解決方案，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化、集成化管理平臺(tái)，對(duì)徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM系統(tǒng)進(jìn)行全程打通、快速響應(yīng)、有效服務(wù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與監(jiān)控，提升運(yùn)營(yíng)效率，并賦能團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，全面加速徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

通過(guò)建立1個(gè)平臺(tái)、2個(gè)中心、3個(gè)閉環(huán)、4個(gè)穿透為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化、集成化發(fā)展：

• 1個(gè)平臺(tái)：

建立一個(gè)全新CRM+平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管控；

賦能員工，提升銷(xiāo)售與服務(wù)能力;賦能高管，提升市場(chǎng)判斷與決策能力。

• 2個(gè)中心：

內(nèi)部以流程為中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控全流程信息化；

外部以客戶為中心，注重IDIC模型落地，實(shí)現(xiàn)客戶360度客戶管理。

• 3個(gè)閉環(huán)：

市場(chǎng)需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán)（市場(chǎng)到銷(xiāo)售信息）;

LTC流程管控體系的管理閉環(huán)；

ITR價(jià)值創(chuàng)造式即時(shí)響應(yīng)服務(wù)體系的管理閉環(huán)。

• 4個(gè)穿透：

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)、租、退、轉(zhuǎn)、訴全程產(chǎn)品全過(guò)程穿透式管理；

應(yīng)收賬款穿透；

銷(xiāo)售服務(wù)績(jī)效穿透；

CRM-Portal穿透。

在徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM 項(xiàng)目上線總結(jié)大會(huì)上，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)張嶺進(jìn)行了致辭。張部長(zhǎng)回顧了最初對(duì)CRM平臺(tái)系統(tǒng)、實(shí)施方的選擇過(guò)程，以及歷經(jīng)四個(gè)月雙方從項(xiàng)目實(shí)施到最終落地的艱辛歷程。自上線至今，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，張部表示對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作感到非常滿意，同時(shí)也對(duì)項(xiàng)目組成員的工作給予了充分的肯定。

他進(jìn)一步指出：數(shù)字化在很久之前就從各方面滲入了農(nóng)業(yè)裝備領(lǐng)域。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)及以5G為代表的新一代科學(xué)技術(shù)與農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各領(lǐng)域的快速融合、廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)品作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值、使用價(jià)值正在加快改變，承載并實(shí)現(xiàn)更多信息技術(shù)功能的新一代農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)品將成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的“移動(dòng)終端”。徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械雖然業(yè)務(wù)剛剛起步，但始終致力于從客戶的角度出發(fā)，希望通過(guò)系統(tǒng)，為客戶提供更高效的服務(wù)，也希望徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械在未來(lái)幾年，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)裝備的智能化、駕駛操作的無(wú)人化、生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的數(shù)據(jù)化、信息化的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。