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做客戶關(guān)系管理解決方案領(lǐng)域的“領(lǐng)跑者”
2019-12-20

　　近日，瑞泰信息技術(shù)有限公司榮獲“微軟年度Dynamics最佳合作伙伴”獎(jiǎng)，這是繼去年在微軟技術(shù)暨生態(tài)大會上獲得“2018微軟生態(tài)最佳Dynamics合作伙伴”之后，再度榮獲微軟中國區(qū)Dynamics合作伙伴的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。


汪忠田 瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人 總經(jīng)理


　　瑞泰信息技術(shù)有限公司成立于2008年，是一家專業(yè)從事企業(yè)管理軟件咨詢、開發(fā)與實(shí)施服務(wù)的科技型企業(yè)，致力于利用移動(dòng)、社交、云、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)來推動(dòng)企業(yè)的營銷創(chuàng)新與變革。


　　作為微軟的金牌合作伙伴和微軟CRM產(chǎn)品的最佳解決方案服務(wù)商，瑞泰信息提供包括CRM(客戶關(guān)系管理)、BI（商業(yè)智能分析）、移動(dòng)應(yīng)用、社交平臺整合、O2O等全方位的營銷與服務(wù)管理解決方案。目前，瑞泰信息已成功服務(wù)超過380個(gè)項(xiàng)目，客戶70%為上市公司，助力客戶群實(shí)現(xiàn)營收近24000億。


　　“CRM是以客戶為中心的管理理念，企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要以客戶為中心，CRM和企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、營銷和服務(wù)模式密切相關(guān)，所以CRM軟件不是完全標(biāo)準(zhǔn)化的，不同行業(yè)、不同企業(yè)的CRM關(guān)注點(diǎn)存在著差異。”瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人汪忠田介紹，瑞泰信息定位于為客戶提供行業(yè)化、個(gè)性化的CRM解決方案和實(shí)施服務(wù)，幫助企業(yè)建立一個(gè)強(qiáng)大的CRM業(yè)務(wù)平臺，并基于業(yè)務(wù)需求構(gòu)建多種個(gè)性化的客戶互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等前臺應(yīng)用，在保障客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升運(yùn)營效率。


　　從2002年開始涉足CRM領(lǐng)域，汪忠田便發(fā)現(xiàn)一些大品牌的企業(yè)在營銷管理方面有很多套系統(tǒng)在使用，由于都是定制開發(fā)的，維護(hù)和擴(kuò)展都比較困難?！拔覀冋J(rèn)為營銷和服務(wù)領(lǐng)域需要統(tǒng)一的平臺，于是開始關(guān)注一些平臺化的產(chǎn)品，并開始接觸微軟Dynamics CRM，基于此來做實(shí)施和開發(fā)。”汪忠田告訴記者，在2008年的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)伙伴決定成立瑞泰信息，專注于CRM領(lǐng)域，以“核心平臺+行業(yè)應(yīng)用”來為客戶提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的CRM平臺和貼合自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)的行業(yè)化應(yīng)用。


　　目前，瑞泰信息一方面依托“微軟Dynamics365”平臺來給客戶提供個(gè)性化的行業(yè)應(yīng)用與解決方案，另一方面通過打造自身的“瑞泰DX Apps”為垂直行業(yè)提供營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢與實(shí)施服務(wù)。


　　“以我們的家電行業(yè)為例，其非常注重客戶服務(wù)管理，所以通過設(shè)備、客戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員的及時(shí)高效服務(wù)是保持和提高客戶滿意度的關(guān)鍵?！蓖糁姨锝榻B，通過瑞泰DX智能客服、數(shù)據(jù)分析模型等，可實(shí)現(xiàn)多渠道受理客戶互動(dòng)與智能派工，服務(wù)人員可以基于移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)端到端的閉環(huán)服務(wù)，并發(fā)展增值服務(wù)營銷從而提升服務(wù)價(jià)值和客戶體驗(yàn)。


　　“我們的客戶A.O.史密斯，通過使用瑞泰DX可以實(shí)現(xiàn)多渠道受理客戶需求并智能派工給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也可以分析客戶的保養(yǎng)周期以及時(shí)地開展主動(dòng)服務(wù)，既提升服務(wù)體驗(yàn)也為企業(yè)創(chuàng)造更多的營收和利潤?！?/p>


　　目前，瑞泰信息并未止步于成為“微軟年度Dynamics最佳合作伙伴”，而是致力于成為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在同步發(fā)展自己的云產(chǎn)品，其旗下的瑞云信息已先后發(fā)布了決策易-醫(yī)藥大健康行業(yè)CRM、瑞云服務(wù)云-全渠道智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)，自有云產(chǎn)品銷售已占整個(gè)公司30%左右的營業(yè)額?！?/p>


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