2021年1月21日，全球電機(jī)及電機(jī)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域的龍頭臥龍電驅(qū)集團(tuán)全球CRM項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)在浙江紹興隆重舉行。臥龍控股集團(tuán)董事長(zhǎng)陳建成、臥龍電驅(qū)集團(tuán)總經(jīng)理/全球銷售總部總裁龐欣元及各產(chǎn)品集團(tuán)總裁，微軟中國(guó)區(qū)副總裁/商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理鄧赟、微軟中國(guó)華東區(qū)總經(jīng)理黃凱、商業(yè)解決方案總監(jiān)項(xiàng)寧及瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東、制造業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理高宏偉、實(shí)施總監(jiān)印德華以及雙方項(xiàng)目組成員共同出席了啟動(dòng)大會(huì)。

臥龍電驅(qū)：全球電機(jī)驅(qū)動(dòng)專業(yè)制造龍頭

臥龍電氣驅(qū)動(dòng)集團(tuán)股份有限公司（股票代碼600580，以下簡(jiǎn)稱臥龍電驅(qū)）創(chuàng)建于1984年，是全球重要的電機(jī)及驅(qū)動(dòng)解決方案的制造商。公司經(jīng)過(guò)三十多年的創(chuàng)新發(fā)展，旗下?lián)碛信P龍、南陽(yáng)防爆、ATB、 Brook Crompton、Morley、Laurence Scott、Schorch、希爾(SIR)、GE等眾多知名品牌，產(chǎn)地遍布?xì)W亞、美洲大陸，已在中國(guó)、越南、英國(guó)、德國(guó)、奧地利、意大利、波蘭、塞爾維亞、墨西哥、印度，擁有39個(gè)制造工廠和4個(gè)技術(shù)中心。

臥龍電驅(qū)的業(yè)務(wù)模塊涉及電機(jī)電控、蓄電池、光伏電站和貿(mào)易，產(chǎn)地橫跨亞太、歐非和美洲，下游涉及新能源汽車、工業(yè)機(jī)器人、油氣、家電等多個(gè)行業(yè)。從2011年收購(gòu)?qiáng)W地利ATB集團(tuán)起，臥龍電驅(qū)通過(guò)4起海外并購(gòu)，完成了電機(jī)產(chǎn)業(yè)的全球布局。目前，其境外工廠有14家，分布在東南亞、歐洲和美洲，境外員工超過(guò)5000人，占到了集團(tuán)員工總數(shù)的30%左右。2018年6月，臥龍電驅(qū)完成了對(duì)美國(guó)百年工業(yè)巨頭通用電氣(GE)中低壓電機(jī)業(yè)務(wù)的并購(gòu)，超越西門(mén)子，正式成為全球第二的電機(jī)企業(yè)。

目前，臥龍電驅(qū)已經(jīng)建立了完備的全球性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在中國(guó)、亞太、歐洲、美洲等市場(chǎng)具有良好的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司由區(qū)域銷售、行業(yè)銷售和產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)建成的立體式的營(yíng)銷模式，對(duì)終端業(yè)主、主機(jī)廠以及設(shè)計(jì)院形成完美覆蓋。線上銷售平臺(tái)和區(qū)域服務(wù)基地的聯(lián)動(dòng)，既擴(kuò)大了公司在電機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)銷售份額，又增加了設(shè)備招標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

攜手瑞泰信息，致力全球數(shù)字化升級(jí)

臥龍電驅(qū)全球化的運(yùn)營(yíng)及行業(yè)高端客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了客戶管理以及規(guī)范化、統(tǒng)一化、全球化的銷售管理的重要。公司深知，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊密連接客戶實(shí)現(xiàn)更好的客戶洞察，并基于此進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力的優(yōu)化提升，最終通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)提升客戶體驗(yàn)及客戶滿意度是臥龍電驅(qū)未來(lái)的核心提升方向。

 臥龍集團(tuán)廠區(qū)圖

為此，經(jīng)過(guò)一系列的了解、對(duì)比和調(diào)研之后，臥龍電驅(qū)最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟 Dynamics365 平臺(tái)搭建全球化、集團(tuán)化的營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)，助力銷售實(shí)現(xiàn)“多打糧食”，全面提升企業(yè)績(jī)效與運(yùn)營(yíng)效率，為公司保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。

Microsoft Dynamics 365 是微軟最新的云端商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。它是微軟新一代云端商務(wù)應(yīng)用解決方案，能夠幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)變化并不斷發(fā)展。它為客戶提供專注于Sales、Field Service、CustomerService、Project Service Automation、Operations和Marketing 等核心商務(wù)應(yīng)用，內(nèi)置了由Cortana人工智能和Power BI支持的數(shù)據(jù)分析功能，與Office 365 無(wú)縫集成。

方案要點(diǎn)：

全球化平臺(tái)

①搭建全球化、集團(tuán)化平臺(tái)，支持全球業(yè)務(wù)協(xié)作；

②實(shí)現(xiàn)矩陣式業(yè)務(wù)運(yùn)作；

客戶管理價(jià)值化

①集團(tuán)化客戶統(tǒng)一、集中化管理；

②客戶細(xì)分差異化管理，聚焦大客戶/GKA，提升客戶價(jià)值；

端到端流程打通過(guò)程可視化 

①LTC/ITR端到端流程、數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程可視化；

②提升渠道協(xié)作效率；

 團(tuán)隊(duì)工作賦能化

①銷售全過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)賦能、減負(fù)，提升團(tuán)隊(duì)效能；

②搭建銷售人員知識(shí)庫(kù)、復(fù)制經(jīng)驗(yàn)、沉淀能力;

 數(shù)據(jù)洞察智能化

①實(shí)時(shí)的、多維度（客戶、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)人員、目標(biāo))進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察分析，支撐市場(chǎng)判定與資源調(diào)整。

值得一提的是，除臥龍電驅(qū)之外，瑞泰信息在高科技制造行業(yè)積累了包括華潤(rùn)微電子、三星電氣等諸多龍頭企業(yè)案例；同時(shí)，在助力中國(guó)高端企業(yè)出海的案例上擁有海爾國(guó)際、小米國(guó)際、TCL電子、天馬微電子、宏發(fā)電聲、鷹普全球、隆基光伏、亞薩合萊全球等諸多標(biāo)桿案例。

領(lǐng)導(dǎo)致辭，共創(chuàng)新未來(lái)

在啟動(dòng)會(huì)上，臥龍電驅(qū)集團(tuán)總經(jīng)理、全球銷售總部總裁龐欣元表示：2021年對(duì)于臥龍電驅(qū)來(lái)說(shuō)意義非凡。這是十四五規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是臥龍電驅(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)之年。此次項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)臥龍電驅(qū)數(shù)字化管理項(xiàng)目意義重大。臥龍電驅(qū)一直以來(lái)都以客戶為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，希望通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的升級(jí)，形成客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、渠道管理、團(tuán)隊(duì)管理和數(shù)據(jù)管理六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，打造臥龍電驅(qū)全球統(tǒng)一的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在啟動(dòng)會(huì)上，臥龍電驅(qū)集團(tuán)總經(jīng)理、全球銷售總部總裁龐欣元

臥龍控股集團(tuán)董事長(zhǎng)陳建成就臥龍電驅(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了三點(diǎn)目標(biāo)工作建議，分別是管理數(shù)字化、工廠數(shù)字化和產(chǎn)品數(shù)字化。他表示：這三部分內(nèi)容是臥龍電驅(qū)在十四五期間需著重完成的工作。對(duì)于管理數(shù)字化，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，一方面升級(jí)ERP系統(tǒng)，另一方面深化PIM，營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域CRM更是管理數(shù)字化的核心；對(duì)于工廠數(shù)字化，希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使臥龍所有的工廠達(dá)到歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的行業(yè)平均水平；對(duì)于產(chǎn)品數(shù)字化，希望實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的以電機(jī)本體為主，轉(zhuǎn)型到電機(jī)驅(qū)動(dòng)控制與電機(jī)本體高度融合的工作目標(biāo)。

他表示，希望通過(guò)此次CRM項(xiàng)目，首先打通歐洲和美國(guó)系統(tǒng)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本；其次，本次集團(tuán)全球CRM數(shù)字化平臺(tái)是作為確保集團(tuán)項(xiàng)目銷售、OEM銷售、分銷“三個(gè)三分之一”落地的重要抓手。在贏得更多新客戶、保留高價(jià)值老客戶的同時(shí)，通過(guò)矩陣式管理復(fù)雜的銷售組織，使企業(yè)數(shù)據(jù)更清晰明了；最后，希望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠精心布局、科學(xué)實(shí)施，確保項(xiàng)目成功實(shí)施。

臥龍控股集團(tuán)董事長(zhǎng)陳建成

微軟中國(guó)區(qū)副總裁、商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理鄧赟表示：非常高興能夠參加這次的啟動(dòng)會(huì)。這次的CRM項(xiàng)目是微軟和臥龍電驅(qū)的第一次合作，也是臥龍電驅(qū)數(shù)字化升級(jí)的良好開(kāi)端。微軟在過(guò)去的幾年變化非常大，本身也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)成功案例。在數(shù)字化時(shí)代，CRM是一個(gè)銜接客戶的的橋梁，是非常重要的。瑞泰信息是微軟在CRM領(lǐng)域排名第一的合作伙伴，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，微軟將全力提供支持和幫助，助力臥龍電驅(qū)全球數(shù)字化業(yè)務(wù)體系全面升級(jí)。

微軟中國(guó)區(qū)副總裁、商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理鄧赟

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東表示：非常榮幸能夠與全球電機(jī)驅(qū)動(dòng)行業(yè)龍頭臥龍電驅(qū)合作，臥龍電驅(qū)作為全球電機(jī)與驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域的龍頭，也是中國(guó)唯一一家能夠與國(guó)際品牌較量的中國(guó)企業(yè)，在“全球銷售一張網(wǎng)”的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)至關(guān)重要。同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)依然會(huì)面臨較多的挑戰(zhàn)。他期望三方一起通力合作，借助行業(yè)實(shí)踐與平臺(tái)方案相結(jié)合，助力臥龍電驅(qū)更好更快的完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

他認(rèn)為，CRM平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該有三個(gè)階段。首先是解決管理層對(duì)營(yíng)銷可視化問(wèn)題，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠通過(guò)一個(gè)規(guī)范化的平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)管理。第二，臥龍電驅(qū)具有多級(jí)別、多領(lǐng)域、多品牌的特點(diǎn)，可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)問(wèn)題得出結(jié)論。第三，未來(lái)希望借助數(shù)字化平臺(tái)，讓臥龍電驅(qū)贏得更多新客戶，保留老客戶的同時(shí)，高價(jià)值客戶占比越來(lái)越高，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

此外，他表示：營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)的成功建設(shè)與推行依賴于非常多的客觀因素。首先，人的因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是最核心的因素，需要投入大量的時(shí)間和精力來(lái)做好工作；第二，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要充分理解吸收借鑒行業(yè)應(yīng)用的最佳實(shí)踐，在成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上建設(shè)適合臥龍實(shí)際業(yè)務(wù)情況的平臺(tái)；最后，企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)要發(fā)揮出效益都需要長(zhǎng)效的持續(xù)運(yùn)營(yíng)提升來(lái)實(shí)現(xiàn)， 管理制度輔助以及建立企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織對(duì)于平臺(tái)發(fā)揮出作用同樣至關(guān)重要。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東

深耕數(shù)字化領(lǐng)域十余年，瑞泰信息在高科技制造行業(yè)積累了超過(guò)200多家的大型集團(tuán)化客戶案例，構(gòu)建起成熟的銷售數(shù)字化管理解決方案，通過(guò)瑞泰信息高科技制造業(yè)銷售數(shù)字化管理套件（SFA)、合作伙伴管理套件(Partner Relationship Management)全面管理覆蓋直銷業(yè)務(wù)、項(xiàng)目式銷售、分銷等各種模式下的的數(shù)字化管理。

面對(duì)洶涌而來(lái)的全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮，瑞泰信息立足行業(yè)特性，打造的契合企業(yè)需求的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，以及一流的服務(wù)得到了越來(lái)越多中大型企業(yè)的信賴和贊譽(yù)。此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，瑞泰信息將以卓越企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)臥龍電驅(qū)向管理更高效、分工更優(yōu)化、流程更合理的方向演進(jìn)，助力其進(jìn)一步提高在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)績(jī)效與運(yùn)營(yíng)效率加速，開(kāi)啟數(shù)字化財(cái)富時(shí)代。