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魯西攜手瑞泰信息實(shí)現(xiàn)化工行業(yè)CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

2020-08-06

客戶概述

魯西集團(tuán)是 1998 年 5 月在深交所掛牌交易的上市公司，股票代碼 000830 股票簡(jiǎn)稱(chēng)：魯西化工。公司現(xiàn)有資產(chǎn) 220 億元.產(chǎn)業(yè)涉及化工、化肥、裝備制造安裝及化工研究設(shè)計(jì)，具有年產(chǎn) 400 萬(wàn)噸化工產(chǎn)品、350 萬(wàn)噸化肥產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，化工裝備年制造能力 15 萬(wàn)噸以上。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

魯西集團(tuán)經(jīng)過(guò)近十幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)在所在 化工板塊及農(nóng)化板塊確立了行業(yè)地位，并且在公司整體信息化方面走在了行業(yè)的前沿，公司相繼上先了 ERP、OA、BI 項(xiàng)目并在行業(yè)內(nèi)第一家成功實(shí)施化工電子商務(wù)系統(tǒng)，然而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管控及面對(duì)客戶的管理還存在較多的薄弱環(huán)節(jié)，為了全面的提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)能力，立項(xiàng) CRM項(xiàng)目。

 

解決方案

l 建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心

針對(duì)化工行業(yè)企業(yè)客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、直接用戶、農(nóng)戶等多類(lèi)型的客戶進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)客戶化的客戶分級(jí)模型，實(shí)現(xiàn)客戶區(qū)別對(duì)待。

l 科學(xué)規(guī)范化的銷(xiāo)售過(guò)程管理

建立從潛在客商-意向客商-商機(jī)客戶-成交客戶的全銷(xiāo)售過(guò)程管控流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化過(guò)程階段管控、銷(xiāo)售漏斗模型分析及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析。

l 移動(dòng)終端的銷(xiāo)售行為及數(shù)據(jù)提報(bào)管理

截止手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的電子簽到、工作計(jì)劃、拜訪完成及客戶信息、市場(chǎng)情報(bào)數(shù)據(jù)輸入與采集管理，同時(shí)建立基于企業(yè)微信的移動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效快捷溝通與工作協(xié)作。

l 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)全過(guò)程查詢及銷(xiāo)售輔助管理

提供與企業(yè) ERP、電子商務(wù)平臺(tái)、OA 平臺(tái)的無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單、出貨、回款等過(guò)程數(shù)據(jù)的全視角查詢，并提供銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售費(fèi)用提報(bào)、合同編制、銷(xiāo)售審批的輔助流程管理。

l 售后服務(wù)閉環(huán)管理

實(shí)現(xiàn) 400 售后服務(wù)的受理、跟進(jìn)、回訪全過(guò)程閉環(huán)管控，提高對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度、滿意度管理。

 

客戶價(jià)值

ü 建立了魯西集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理的核心體系

通過(guò)系統(tǒng)建制，實(shí)現(xiàn)了客戶的多類(lèi)型管控、客戶的分級(jí)化管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理

體系以及銷(xiāo)售行為管理體系。

ü 實(shí)現(xiàn)了管理的指標(biāo)模型化及數(shù)字化

通過(guò)流程管理體系的建立，梳理了化工行業(yè)適用于魯西集團(tuán)的 16 項(xiàng)管理指標(biāo)，從而模型化、數(shù)值化監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理水平并不斷調(diào)整管理方向。

ü 應(yīng)用了新技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同

建立移動(dòng)手機(jī)的應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的銷(xiāo)售簽到、工作拜訪提報(bào)、市場(chǎng)信息情報(bào)收集、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)查詢及流程審批協(xié)同，提高工作效率。

ü 建立數(shù)據(jù)收集及模型化分析平臺(tái)，提高了決策速度與決策效率

集成營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)及外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，模型化決策管理報(bào)表，為管理者提供高效快速?zèng)Q策提供輔助。


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