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博威合金攜手瑞泰信息打造智能化營銷CRM管理系統(tǒng)

2020-08-06

客戶概述

博威合金(601137)致力于高性能、高精度有色合金材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售；主要分為高性能合金材料、環(huán)保合金材料、節(jié)能合金材料和替代合金材料四大類，廣泛應(yīng)用于 5G通訊、半導(dǎo)體芯片、智能終端及裝備、汽車電子、高鐵、航空航天等行業(yè)，為現(xiàn)代工業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)糧食。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

博威集團下轄博威合金、博威麥特萊、博曼特、博威爾特，覆蓋合金材料、EDM 鍍鋅線、精密五金、太陽能光伏等，銷售模式是典型的 B2B 直銷為主，客戶長期合作占主要，新開發(fā)的客戶比例較低，隨著行業(yè)競爭加劇，如何管理銷售團隊在服務(wù)好長期合作的老客戶并貢獻更多價值的前提下，開拓新客戶提高新客戶開發(fā)效率也變得尤為重要。此外，博威集團作為一個多業(yè)態(tài)的集團供公司，旗下業(yè)務(wù)模式多樣，客戶類型較多，如何集團層面統(tǒng)一管理客戶資源并針對有限的企業(yè)資源針對客戶進行分級分類管理，滿足需求日益增多的解決方案需求也變得更具挑戰(zhàn)。

 

解決方案

l 建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建客戶資產(chǎn)化平臺

建立全面的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心，管理企業(yè)客戶畫像，實現(xiàn)客戶的分類分級管理，提高針對性客戶資產(chǎn)化能力。

l 科學(xué)規(guī)范化的銷售過程管理提升銷售經(jīng)驗復(fù)制

建立從潛在客戶-意向客戶-商機客戶-成交客戶的全銷售過程管控流程，實現(xiàn)系統(tǒng)化過程階段管控、銷售漏斗模型分析及銷售預(yù)測分析。

l 移動化的銷售辦公平臺實現(xiàn)團隊協(xié)同效率的提升

截止手機終端實現(xiàn)銷售人員的電子簽到、工作計劃、拜訪完成及客戶信息、市場情報數(shù)據(jù)輸入與采集管理，同時建立基于企業(yè)微信的移動交流平臺，實現(xiàn)高效快捷溝通與工作協(xié)作。

l 售后服務(wù)閉環(huán)管理

實現(xiàn) 400 售后服務(wù)的受理、跟進、回訪全過程閉環(huán)管控，提高對于客戶的忠誠度、滿意度管理。

l 基于 PowerBI 的數(shù)據(jù)決策分析輔助提升智能化決策

基于端到端營銷服務(wù)流程的打通產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能化的決策分析平臺，實現(xiàn)客戶畫像分析、銷售畫像分析、產(chǎn)品畫像分析。

 

客戶價值

ü 建立了博威集團以客戶為中心的營銷服務(wù)端到端協(xié)同管理平臺

通過系統(tǒng)搭建，建立起集團全面的覆蓋市場端、銷售團隊、服務(wù)團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊以客戶為中心驅(qū)動各部門的流程協(xié)同體系。

ü 實現(xiàn)對內(nèi)銷售效率提升、對外客戶分層分類的精準化管理。

通過對銷售團隊的智能化流程內(nèi)置、移動化辦公平臺、數(shù)據(jù)化的客戶畫像分析等手段提升了團隊銷售效率，并實現(xiàn)了對大客戶差異化管理。

ü 構(gòu)建客戶開發(fā)新機制，實現(xiàn)客戶開發(fā)的良性循環(huán)提升銷售覆蓋

通過對于公司新目標客戶的市場營銷列表梳理，并基于目標營銷列表輔助公司市場團隊、電話銷售團隊實現(xiàn)線索開發(fā)、對應(yīng)的高價值線索分配給銷售跟進，銷售針對跟進的新客戶的頻次及活動效果基于公海池進行管理，推動客戶開發(fā)的良性循環(huán)，提高了新客戶的覆蓋度。

ü 建立以數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向的決策分析輔助機制，提高了數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。

通過對數(shù)據(jù)化的客戶畫像分析、銷售畫像分析、產(chǎn)品畫像分析等手段提升了公

司數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。


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