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蘇泊爾攜手瑞泰信息打造小家電行業(yè)營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

2020-08-06

客戶概述

浙江蘇泊爾股份有限公司是中國最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商。蘇泊爾創(chuàng)立于 1994 年，總部設(shè)在中國杭州，擁有 10000 多名員工。蘇泊爾旗下生產(chǎn)的炊具及生活家電產(chǎn)品銷往全球 41 個國家和地區(qū)，壓力鍋、炒鍋、煎鍋、蒸鍋連續(xù)多年國內(nèi)市場占有率穩(wěn)居第一；電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺市場占有率也躍居行業(yè)第二的領(lǐng)先地位。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導品牌，面對市場發(fā)展及新技術(shù)的不斷演變，傳統(tǒng)家電品牌蘇泊爾亟需通過重構(gòu)與渠道、終端、消費者的關(guān)系來提高及優(yōu)化營銷服務(wù)體系。如何提高與渠道的協(xié)作效率、提升與消費者的互動及觸點來實現(xiàn)精準的消費者畫像進而推動終端銷售及消費者滿意度是蘇泊爾最大的管理挑戰(zhàn)。

 

解決方案

l 經(jīng)銷商門戶協(xié)同

透過快速、易用的協(xié)同門戶，讓服務(wù)站和經(jīng)銷商可以通過訪問門戶進行協(xié)同作業(yè)和信息查詢，包括在線訂單、費用申請、核銷、對賬等提高了銷售與服務(wù)運作的效率；

l 預算與費用管理

CRM系統(tǒng)對預算進行分解，并與費用申請與報銷流程結(jié)合起來，實現(xiàn)了預算控制，提高了申請的工作效率，嚴格控制了預算和費用，通過對費用使用的分析，幫助企業(yè)了解花費情況，分析投入產(chǎn)出比，調(diào)整預算，優(yōu)化投入，提高ROI。

l 售后服務(wù)閉環(huán)

通過 CRM 系統(tǒng)，將呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)中心的流程整合起來，從而實現(xiàn)保修、派工、上門維修、配件處理、維修記錄、回訪、費用處理等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，及時處理備件和費用，并且極大提高了客戶滿意度。

l 渠道庫存管理

實現(xiàn)總部與渠道一級、二級等渠道的庫存采集、銷售數(shù)據(jù)采集對接并實現(xiàn)渠道庫存指導分析。

l 終端移動管理

通過移動 App 實現(xiàn)終端拜訪、巡店、導購的出樣采集及重點門店的銷量采集等

l 消費者忠誠度管理

會員引流實現(xiàn)會員注冊、電子?？ㄗ圆崿F(xiàn)會員標簽管理，基于會員標簽實現(xiàn)針對性線上營銷優(yōu)惠券發(fā)放及其他營銷活動的開展。

 

客戶價值

ü 減少業(yè)務(wù)處理的時間，訂單處理效率提高 50%以上

蘇泊爾在實施微軟 CRM 系統(tǒng)之前，企業(yè)內(nèi)部溝通依靠電話或郵件進行聯(lián)絡(luò)，實時性比較差。信息渠道的不通暢使蘇泊爾的各項業(yè)務(wù)帶得不到及時的反饋。實施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，蘇泊爾利用微軟 CRM 系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺進行業(yè)務(wù)流程處理，員工可以從這個平臺隨時了解訂單信息，內(nèi)部溝通時間大大減少，工作效率提升。

ü 營銷費用得以管控，降低了 30%，核銷處理時間縮短 75%

過去各項費用的申請和報銷需要層層審核匯總，加之經(jīng)銷管理者經(jīng)常出差，導致營銷費用處理周期較長，效率不高。現(xiàn)在通過 CRM 系統(tǒng)的實施推廣，實現(xiàn)了費用處理的自動化，效率提高 3 倍以上。并且通過系統(tǒng)來計算提成，大大減少了人工計算失誤的可能性。

ü 通過線上線下數(shù)據(jù)的整合，消費者會員數(shù)據(jù)增長 300%

通過消費者會員忠誠度模塊的導入，實現(xiàn)消費者引流會員注冊，大大提升了會員數(shù)據(jù)的數(shù)量以及準確性，針對性營銷活動 ROI 提升一倍以上。

ü 各項業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化，庫存量大大降低

實施微軟 CRM 系統(tǒng)之后，近百個流程管理全部由系統(tǒng)來運作，較之前手工操作大大縮短時間的同時減少了產(chǎn)品的庫存和呆滯。銷售日報表及月度營銷相關(guān)管理分析也實現(xiàn)了自動/實時化。

ü 客戶滿意度提高 40%

CRM 系統(tǒng)規(guī)范實現(xiàn)了售后服務(wù)流程、配件管理流程、維修費用結(jié)算流程，通過系統(tǒng)來對服務(wù)每一流程實現(xiàn)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并實現(xiàn) 100%客戶回訪，杜絕假維修，建立客戶投訴應急流程，大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了服務(wù)商的滿意度。