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CRM家電家居行業(yè)應(yīng)用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}
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圣奧集團攜手瑞泰信息打造家電家居行業(yè)營銷服務(wù)平臺

2020-08-06

客戶概述

圣奧辦公家具，是中國辦公家具行業(yè)的領(lǐng)跑者，內(nèi)銷網(wǎng)點遍布全國二線以上城市，產(chǎn)品遠銷世界100多個國家和地區(qū)，眾多世界500強和中國500強都是其戰(zhàn)略客戶，如美國強生（Johnson& Johnson）、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、騰訊、中石化、中央電視臺、建設(shè)銀行、恒大等。


業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

站得高，方能極目遠眺。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，圣奧辦公家具深知我國制造企業(yè)面臨巨大的競爭壓力和成本壓力，唯有充分應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，更好地提供客戶服務(wù)，才能提升產(chǎn)品附加值和市場競爭力。圣奧集團領(lǐng)導高瞻遠矚，審時度勢，以巨大的決心和強大的信心啟動售后服務(wù)平臺建設(shè)。

 

解決方案

1建立完成的客戶檔案，并對客戶進行分類以制定針對性的營銷和互動策略


2引導式銷售流程，規(guī)范銷售過程管理，實時監(jiān)控項目進度并提升預測準確性


3與ERP對接同步訂單/發(fā)貨/回款等信息，進行查詢和分析


4高效的服務(wù)閉環(huán)管理，服務(wù)請求的創(chuàng)建/分派和進度跟蹤，保障服務(wù)及時性


5移動化的現(xiàn)場服務(wù)，提升服務(wù)團隊效能，實現(xiàn)過程透明化


6配件全流程透明化管控，服務(wù)商基于Portal實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同運作

 

客戶價值

打造全渠道智能客戶服務(wù)平臺，全面梳理客戶服務(wù)流程，利用領(lǐng)先管理方案，共同努力把本次項目做精做細做好，助力服務(wù)化轉(zhuǎn)型。